บทความของ Administrator : หน้า 87

คุณรู้หรือไม่จากการศึกษา 3,000 บริษัท พบว่าส่วนใหญ่พวกเขาใช้ KPI ในการวัดผลงาน "แต่" ไม่ได้สร้างคุณค่าในองค์กรได้เลยแม้แต่น้อย

ในโลกของการแข่งขันผู้ที่แข็งแกร่งเท่านั้นถึงจะอยู่รอดได้ ลองนั่งถามตนเองสักครั้งว่าเมื่อเราอยู่ในกลุ่มฝูงชนมากมาย เรามีความโดดเด่นอย่างไร? มีใครเห็นเราแตกต่างหรือไม่

การระดมสมองมีมาอย่างช้านานแล้ว วัตถุประสงค์หลักเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นของแต่ละคนเพื่อแก้ไขปัญหาหรือทำบางอย่างให้สำเร็จ

บริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่าง Apple มีรายได้อย่ามหาศาลแต่รู้หรือไม่ว่า พวกเขาได้เงินมาจากการขายสินค้าอะไร

ตัวอย่างของความสำเร็จในการบริการลูกค้าเราเห็นมากมาย เช่น Apple Store, Starbucks, Four Seasons FedEx ธุรกิจเหล่านี้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ในกระบวนการสร้างความคิดสร้างสรรค์เพื่อก้าวไปสู่การสร้างความแตกต่างและนวัตกรรม มักมีปัจจัยหลายอย่างเป็นตัวกีดกั้นที่ทำให้กระบวนการนั้นไม่สำเร็จ

ยุคแห่งเทคโนโลยีสารสนเทศ ทุกธุรกิจต้องพยายามสรรหาเทคโนโลยีเพื่อนำมาปรับใช้ในองค์กรตนเองเพื่อเพิ่มศักยภาพในการดำเนินธุรกิจให้มากขึ้น

สำหรับบ้านเราเมื่อพูดถึงพนักงานขายที่เก่ง เรามักนึกถึงผู้ที่นำเสนอสินค้าเก่ง จดจำข้อมูลสินค้าได้อย่างแม่นยำ บุคลิกดีและมีความคล่องแคล่วในการนำเสนอสินค้า แต่ความต้องการสร้างรายได้เพิ่มขึ้นทำให้เป้าหมายในการขายเป็นการรีบปิดการขาย จนบางครั้งอาจสร้างความเบื่อหน่ายในการรับข้อมูลสินค้าจากลูกค้าได้

การจะบริหารข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณควร ขับเคลื่อนด้วย ซอฟต์แวร์