เคส (Case)บันทึกข้อมูลคำถาม ปัญหา หรือการขอบริการต่าง ๆ ที่ลูกค้า ได้มีการสอบถาม แจ้งปัญหา หรือร้องขอบริการเข้ามา เพื่อให้สามารถติดตาม การแก้ไขปัญหา ตรวจสอบความคืบหน้า และสถานะการดำเนินการต่อไปได้
