ปัจจุบันเทคโนโลยีและดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกด้านของการดำเนินธุรกิจ โปรแกรมการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) อย่าง myCRM ออนไลน์ เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจได้อย่างเต็มที่
ทำไมต้อง myCRM?
myCRM เป็นโปรแกรมบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าออนไลน์ที่ครบวงจร ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การรวบรมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และสร้างเอกสารทางการขายเช่น ใบเสนอราคา ใบสั่งขาย ใบกำกับภาษีเป็นต้น
ประโยชน์ที่คุณจะได้รับจาก myCRM
● มีความเข้าใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น : myCRM ช่วยให้คุณสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุม ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนตัว ประวัติการซื้อสินค้า ความคิดเห็น หรือแม้กระทั่งช่องทางที่ลูกค้าเข้ามาติดต่อคุณข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างชัดเจน
● เพิ่มประสิทภาพในการขาย : ด้วยระบบการจัดการโอกาสทางการขายที่เป็นระบบ myCRM ช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าของการขายแต่ละดีลได้อย่างแม่นยำ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการปิดการขาย คุณสามารถกำหนดขั้นตอนการขายที่ชัดเจน และมอบหมายงานให้กับทีมขายได้
● สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า : myCRM สามารถบันทึกรายละเอียดต่าง ๆ ของลูกค้าเช่นวันเกิด วันก่อตั้งบริษัท วันครบรอบ เพื่อให้ไม่พลาดทุกโอกาสที่สำคัญ
● เพิ่มยอดขาย : การเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและการสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย จะช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ
● ลดต้นทุน : myCRM ช่วยลดเวลาและทรัพยากรที่ใช้ในการบริหารจัดการลูกค้า ทำให้คุณสามารถลดต้นทุนในการดำเนินงานได้
● เพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน : การมีข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน จะช่วยให้คุณสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
ฟีเจอร์ของโปรแกรม myCRM
1. iSale: ระบบบริหารงานขายiSale ช่วยยกระดับการทำงานของทีมขายให้มีมาตรฐานและความชัดเจน โดยฟีเจอร์นี้จะช่วยจัดการทุกขั้นตอนของการขาย ตั้งแต่การคัดกรองลูกค้า (Lead & Customer Management) ไปจนถึงการติดตามโอกาสทางการขาย (Opportunity Management) และกิจกรรมของทีมขาย (Activity Management)
● Lead & Customer Management : ฟีเจอร์นี้ช่วยจัดการลูกค้าอย่างมีระบบ ตั้งแต่การคัดกรองลูกค้าใหม่ แบ่งกลุ่มลูกค้า จัดลำดับความสำคัญ รวมถึงการบันทึกข้อมูลสำคัญเพื่อทำการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
● Opportunity Management : ช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามทุกโอกาสทางการขายได้อย่างละเอียด เช่น การระบุโอกาส ความสำเร็จ และกระบวนการขาย รวมถึงพยากรณ์ยอดขายในอนาคต ทำให้ไม่พลาดโอกาสสำคัญที่จะปิดการขาย
● Activity Management : ช่วยให้ทีมงานขายสามารถวางแผนและติดตามกิจกรรมการพบลูกค้าอย่างมีระเบียบ ผู้บริหารยังสามารถตรวจสอบผลการทำงานได้อย่างใกล้ชิด เพื่อให้ทุกอย่างเป็นไปตามแผนที่กำหนดไว้
2. iManager: ระบบสำหรับผู้บริหารiManager ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้บริหารสามารถติดตามและตรวจสอบข้อมูลสำคัญได้จากทุกที่ ผ่านสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต ไม่ว่าคุณจะอยู่ในหรือนอกออฟฟิศ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายดายและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว
● Report : ผู้บริหารสามารถดูเอกสาร รายงานต่าง ๆ บนมือถือได้ทันที เช่น รายงานยอดขาย สินค้าขายดี กิจกรรมของทีมงาน ทำให้สามารถประเมินสถานการณ์และตัดสินใจได้รวดเร็ว
● Approve : ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้บริหารสามารถตรวจสอบและอนุมัติเอกสารสำคัญทางธุรกิจได้แบบออนไลน์ ไม่ต้องเข้าบริษัท ก็สามารถดำเนินงานได้ทุกที่ทุกเวลา ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทำงาน
3. Mobile: ระบบบริหารงานขายบนมือถือMobile เป็นฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์การทำงานในยุคดิจิทัลที่เน้นความสะดวกสบายและการเข้าถึงข้อมูลแบบไม่จำกัดเวลาและสถานที่ ช่วยให้ทีมขายสามารถทำงานได้ทุกที่ ผ่านสมาร์ทโฟน
● Activity: สามารถติดตามความเคลื่อนไหวของกิจกรรมและบันทึกข้อมูลกิจกรรมได้ทันทีผ่านมือถือ รวมถึงการจัดการปฏิทินกิจกรรมรายวัน
● Customer: ฟีเจอร์นี้ช่วยบันทึกและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ สามารถจัดลำดับความสำคัญและบันทึกข้อมูลลูกค้าได้จากทุกที่ เพื่อให้ไม่พลาดการติดตามลูกค้า
● Quotation: เปิดใบเสนอราคาและส่งให้ลูกค้าได้ทันทีผ่านมือถือ ไม่พลาดทุกโอกาสทางการขาย
4. iService: สนับสนุนงานบริการหลังการขายของกิจการiService ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการหลังการขาย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าให้กลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้การติดตามและแก้ไขปัญหาของลูกค้ามีความชัดเจนและรวดเร็วมากขึ้น
● Contract Management : ช่วยจัดการและบันทึกข้อมูลสัญญาการให้บริการหลังการขาย โดยแสดงรายละเอียดของลูกค้าและเงื่อนไขในการให้บริการได้อย่างครบถ้วน
● Customer Service Management : ฟีเจอร์นี้ช่วยเก็บประวัติการรับบริการของลูกค้า เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ปัญหา และช่วยให้ทีมงานสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
● Case Management : ระบบติดตามปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา ช่วยให้ทีมงานสามารถจัดการปัญหาหรือส่งต่อปัญหาให้ทีมที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว และแน่ใจว่าปัญหานั้นจะได้รับการแก้ไขอย่างครบถ้วน
●Invoice of Maintenance Fee Management : จัดการและบันทึกใบแจ้งหนี้สำหรับค่าบริการตามสัญญา และสามารถส่งอีเมลใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าได้โดยตรง สะดวกและง่ายในการติดตามสถานะการชำระเงิน
การเลือกใช้โปรแกรม myCRM ออนไลน์จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดต้นทุน และเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้มากขึ้น ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมใด การลงทุนในโปรแกรม CRM ที่เหมาะสมจะเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจของคุณสู่ความสำเร็จ
