คงทราบกันดีว่าสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 ในช่วงนี้ ส่งผลต่อสภาวะเศรษฐกิจเป็นอย่างมาก ทำให้ผู้บริหารของแต่ละบริษัทหนักอกหนักใจเป็นอย่างมาก จนทำให้หลายบริษัทต้องลดจำนวนพนักงาน ลดเงินเดือนพนักงาน หรือลดวันทำงานของพนักงานลงไป ทำให้ทีมขายที่ถือเป็นกองหน้าของบริษัทต้องปรับกลยุทธ์พร้อมรบกับสภาวะวิกฤต
สำหรับธุรกิจ คือความท้าทายอย่างหนึ่ง ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ลูกค้าต้องการมากกว่าข้อเสนอที่ดีที่สุดหรือราคาต่ำสุด ต่างแสวงหาความน่าเชื่อถือ ความเชื่อมั่นและความไว้วางใจในแบรนด์ที่ ดังนั้นสิ่งที่ผู้ประกอบการควรตั้งเป้าหมายในการทำธุรกิจคือทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีกับแบรนด์ และเพื่อรักษาฐานลูกค้าประจำของแบรนด์ให้ดีที่สุด
มีเพียงไม่กี่ธุรกิจที่ไม่ได้รับผลกระทบจากโควิด19 ดังนั้นหลายๆ บริษัทจึงต้องจัดลำดับความสำคัญเรื่องของทรัพยากรและการตั้งเป้าหมายเพื่อให้สามารถอยู่รอดได้ในภาวะวิกฤต ธุรกิจไหนที่ได้รับผลกระทบถ้าไม่ได้มีแผนตั้งรับไว้ก็ควรจะเริ่มจัดการหลังจากเกิดเรื่องทันที มองหาปัจจัยที่สามารถควบคุมได้หรืออย่างน้อยที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าใกล้เคียงกับเป็นปกติมากที่สุด และที่สำคัญอย่าลืมกลยุทธ์การเอาตัวรอดนั่นคือการรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ วันนี้ทางทีมงานจึงมาแนะนำการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ถึงแม้ว่าเราจะ Work From Home อยู่ ไปดูพร้อมกันเลยค่ะ
1. จัดเก็บข้อมูลลูกค้าด้วยระบบ myCRM ออนไลน์
ไม่ว่าจะอยู่ที่บ้าน หรือที่ไหน ก็ยังสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ สามารถบันทึกข้อมูลลูกค้าที่มีโอกาสซื้อสินค้าของเรา ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเดิม หรือลูกค้ารายใหม่ เพื่อใช้ในการคัดกรองต่อว่ามีโอกาสที่จะขายได้มากน้อยเพียงใด และสามารถส่งข้อมูล Lead ดังกล่าวให้พนักงานขายไปดำเนินการขายในขั้นตอนต่อไป และคุณยังสามารถ Disquelify Lead ที่มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าของเราน้อยทิ้งได้ทันที ซึ่งจะช่วยกรอกข้อมูลจำนวนมากให้เหลือเฉพาะลูกค้าที่มีโอกาสสูงตามเกณฑ์ที่คุณกำหนดไว้ได้
2. ทำเอกสารขายออนไลน์
ออกเอกสารสำคัญทางการขาย เช่น ใบเสนอราคา ใบสั่งขาย และใบกำกับภาษีอย่างเป็นระบบและมีมาตรฐาน ผู้บริหารหรือหัวหน้าทีมขายมั่นใจได้เลยว่าทุกเอกสารงานขายที่พนักงานออกให้กับลูกค้าจะมีความถูกต้องและอยู่ภายใต้มาตรฐานเดียวกันกับที่ธุรกิจกำหนดไว้ เพราะทุกการดำเนินงานสามารถตรวจสอบได้ผ่านโปรแกรม myCRM ออนไลน์
