ทำไมเราจึงต้องมี CRM การทำธุรกิจแบบเดิมที่ผ่านมาไม่เพียงพอหรือ หรือว่าเรื่องนี้เป็นสิ่งที่ฝรั่งคิดขึ้นมาแล้วก็ทำเทคโนโลยีออกมาหลอกขายเราอันที่จริงแนวความคิดนั้นก็เกิดขึ้นมาจากการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงมากขึ้นสินค้าและบริการ ที่แต่เดิมจะขึ้นอยู่กับผู้ผลิตว่าจะผลิตอะไรออกมาให้ใช้เริ่มเปลี่ยนเป็นรูปแบบที่เน้นความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer Oriented) หรือผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดว่าต้องการสินค้าแล้วบริการอะไร

อะไรคือ CRM?

ระบบที่สร้างความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาวที่เรียกกันว่า CRM นั้นมาจากคำว่า Customer Relationship Management หรือ “การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า” ซึ่งการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้านี้ก็มีทั้งการใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เป็นเครื่องมือช่วยเหลือในการบริหารจัดการหรือการใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ ที่จะสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า เพื่อที่จะรักษาความสัมพันธ์อันดีที่มีต่อกันระหว่างองค์กรกับลูกค้าเอาไว้ให้ได้อย่างมั่นคงยืนนาน

หน้าที่ของ CRM คืออะไร?

ระบบ CRM ถูกนำมาใช้เพื่อช่วยในการจัดเก็บและจัดการข้อมูลต่าง ๆ ของทั้งลูกค้าและผู้ที่คาดว่าจะมาเป็นลูกค้าต่อไป ไม่ว่าจะเป็น ข้อมูลการติดต่อ หรือพฤติกรรมการซื้อสินค้าต่าง ๆ โดยที่ข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาวิเคราะห์และวางแผนการตลาด เพื่อที่จะนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงกับที่ลูกค้าต้องการ

CRM มีประโยชน์อย่างไร

ได้รู้จักกับ CRMกันแล้ว ทีนี้ก็มาดูประโยชน์ของ CRM กันบ้าง

1. ช่วยเพิ่มยอดขายให้มากขึ้น

การที่ระบบสามารถที่จะเข้าถึงฐานข้อมูลที่สำคัญของลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่ลูกค้านิยมซื้อ ช่องทางการสั่งซื้อที่ลูกค้าสะดวก จะทำให้สามารถวิเคราะห์และนำไปพัฒนาการขายและการให้บริการให้มีประสิทธิภาพเป็นที่พอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นได้ ซึ่งสิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะนำมาซึ่งยอดขายที่เพิ่มสูงขึ้นด้วยนั่นเอง

2. ช่วยให้การบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น

ระบบจะช่วยเพิ่มช่องทางในการติดต่อระหว่างคุณกับลูกค้าได้มากขึ้นในหลากหลายช่องทาง ซึ่งขณะที่ทำการติดต่ออยู่นั้น ข้อมูลของลูกค้าที่ติดต่อก็จะถูกนำมาแสดงให้เห็นบนหน้าจออย่างครบถ้วน รวมทั้งระบบที่ต้องใช้ในการให้บริการช่วยเหลือแก่ลูกค้าก็จะขึ้นให้เห็นบนหน้าจอด้วยเช่นกัน ซึ่งประวัติการติดต่อกับลูกค้าก็จะถูกบันทึกไว้อย่างอัตโนมัติ จึงทำให้สามารถวัดผลการให้บริการได้อย่างถูกต้องแน่นอน และข้อมูลเหล่านี้ก็จะถูกนำมาใช้ปรับปรุงการให้บริการเพื่อที่จะสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าและขยายฐานลูกค้าให้เพิ่มมากขึ้นต่อไป

3. ช่วยส่งเสริมด้านการตลาด

    ระบบ CRM จะมีการจัดเก็บข้อมูลเอาไว้อย่างเป็นระบบ ซึ่งเมื่อจะต้องวางแผนการตลาดจะสามารถนำมาใช้ได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการเลือกกลุ่มเป้าหมายของสินค้า การสร้างแคมเปญหรือโปรโมชั่น การเลือกช่องทางที่เหมาะสมในการขาย รวมถึงการนำมาใช้ในการพัฒนาแคมเปญเพื่อให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นต่อไป สำหรับโลกยุคใหม่ที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน ระบบ CRM ถือได้ว่าเป็นตัวช่วยสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตและก้าวไปข้างหน้าได้ไกลขึ้นและเร็วขึ้นกว่าเดิม ซึ่งถ้าคุณยังไม่ถูกคู่แข่งทิ้งไว้ข้างหลังก็ไม่ควรที่จะรอช้าในการนำระบบ CRM มาใช้กับธุรกิจ

โปรแกรม myCRM จะช่วยอะไรคุณบ้าง ?
1. iSales ระบบบริหารงานขาย