บทความที่น่าสนใจ

Customer Journey คือเส้นทางการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่จุดเริ่มต้นที่ลูกค้ารู้จักแบรนด์หรือสินค้าจนถึงขั้นตอนหลังการซื้อ โดยแสดงถึงการโต้ตอบระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ตามลำดับขั้นตอนที่เกิดขึ้น ซึ่งประกอบด้วยการค้นหาข้อมูล การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ การตัดสินใจซื้อ และการให้บริการหลังการขาย

หนึ่งในเอกสารสำคัญที่หลายคนอาจสับสนคือ ใบแจ้งหนี้ และ ใบวางบิล ซึ่งทั้งสองมีหน้าที่ที่แตกต่างกัน แต่ถูกใช้งานในกระบวนการเดียวกันเพื่อสื่อสารเรื่องการชำระเงินระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ บทความนี้จะอธิบายความแตกต่างระหว่างเอกสารทั้งสองอย่างชัดเจนค่ะ

หลักการ 4P ในการตลาดเป็นแนวคิดพื้นฐานในการวางแผนการตลาดที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ประกอบด้วย Product (ผลิตภัณฑ์), Price (ราคา), Place (ช่องทางการจำหน่าย), และ Promotion (การส่งเสริมการขาย) ทั้งหมดนี้จะทำงานร่วมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่สามารถดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้

Customer Experience (CX) คือประสบการณ์ทั้งหมดที่ลูกค้าได้รับจากการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจหรือแบรนด์หนึ่ง ๆ ตั้งแต่ช่วงแรกที่ลูกค้ารับรู้หรือรู้จักแบรนด์ ไปจนถึงการใช้สินค้าหรือบริการ และการบริการหลังการขาย

การดูแลลูกค้าให้พึงพอใจและกลับมาใช้บริการซ้ำเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและตรงจุด ไม่เพียงแต่สร้างความประทับใจ แต่ยังส่งผลดีต่อการขยายธุรกิจในระยะยาว

ในปี 2024 การพัฒนาของเทคโนโลยีดิจิทัลและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ทำให้ธุรกิจต้องปรับตัวและนำแนวโน้มใหม่ ๆ เข้ามาประยุกต์ใช้ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ