ความจริงระหว่างธุรกิจที่มี CRM กับไม่มี
ยอดร่วงเพราะ "ลืม" หรือ "ไม่รู้"? ความจริงระหว่างธุรกิจที่มี CRM กับไม่มี
ลองถามตัวเองดูค่ะว่า วันนี้คุณเหนื่อยกับการหาลูกค้าใหม่ หรือเหนื่อยกับการ "รื้อแชท" ลูกค้าเก่ามากกว่ากัน?
หลายครั้งที่เจ้าของธุรกิจอย่างเราๆ มักจะวุ่นอยู่กับการยิงแอดหาคนใหม่ แต่กลับปล่อยให้ลูกค้าที่ทักมาแล้ว "หลุดมือ" ไป
เพียงเพราะเราจำไม่ได้ว่าเขาเคยคุยอะไรไว้ หรือเขาต้องการอะไรกันแน่ นี่แหละค่ะคือจุดเริ่มต้นที่ทำให้ ระบบ CRM หรือ ระบบลูกค้าสัมพันธ์ เข้ามามีบทบาท
เมื่อคุณ "ไม่มี CRM" ชีวิตติด Loop ของความวุ่นวาย
เชื่อไหมคะว่า ธุรกิจที่ไม่มีระบบจัดการข้อมูลลูกค้า มักจะเจอปัญหาหน้าตาคล้าย ๆ กันแบบนี้
● ข้อมูลกระจัดกระจาย: คนนั้นจดใส่สมุด คนนี้พิมพ์ทิ้งไว้ใน LINE OA พอจะใช้ข้อมูลทีต้องตะโกนถามกันทั้งออฟฟิศ
● จำลูกค้าไม่ได้: ลูกค้าทักมาครั้งที่ 3 แต่เรายังถามเขาเหมือนคนเพิ่งเจอกันครั้งแรก ความรู้สึกพิเศษหายไป ยอดขายก็หายตาม
● เเมื่อเซลล์ลาออก: ข้อมูลลูกค้ามักติดไปกับพนักงาน ถ้าไม่ได้จัดเก็บไว้ในระบบกลาง
เมื่อคุณ "มี CRM" ทำน้อยแต่ได้มาก (และแม่น)
พอเราเปลี่ยนมาใช้ ระบบลูกค้าสัมพันธ์ ที่ดี ชีวิตจะเปลี่ยนไปเหมือนคนละโลกเลยค่ะ
-
ทุกคนเห็นภาพเดียวกัน: ไม่ว่าใครจะรับสาย หรือตอบแชท แค่คลิกเดียวก็เห็นประวัติทั้งหมด "อ๋อ คุณลูกค้าเคยซื้อรุ่นนี้ไปเมื่อเดือนก่อน ครั้งนี้รับตัวเสริมเพิ่มไหมคะ ? " ประโยคเดียวสั้น ๆ แต่ปิดการขายได้ทันที
-
รู้ใจจนลูกค้าทึ่ง: ระบบจะช่วยเตือนว่า "ถึงเวลาทักไปหาคนนี้แล้วนะ" หรือ "คนนี้คือ VIP ของเรา" ทำให้เราดูแลเขาได้ถูกจุด ไม่หว่านแหให้เสียเวลา
-
วิเคราะห์ได้ไม่ต้องเดา: เราจะเห็นชัด ๆ เลยว่า แคมเปญไหนทำเงิน แคมเปญไหนตำน้ำพริกละลายแม่น้ำ
"ลูกค้าไม่ได้ซื้อของเพราะคุณเก่งที่สุด แต่เขาซื้อเพราะคุณใส่ใจเขามากที่สุดต่างหาก"
แล้วต้องจ่ายแพงไหม ? เริ่มต้นด้วย "โปรแกรม CRM ฟรี" ก่อนก็ได้
ถ้าคุณกำลังกังวลเรื่องงบประมาณ แนะนำว่าอย่าเพิ่งตกใจไปค่ะ สมัยนี้มี โปรแกรม CRM ฟรี ให้เลือกใช้เยอะมาก
อย่าง myCRM ก็เป็นหนึ่งในตัวเลือก ลองใช้ก่อน แล้วค่อยตัดสินใจ
เทคนิคการเลือกง่าย ๆ
● เน้นตัวที่หน้าตาใช้ง่าย ทีมงานเห็นแล้วไม่ส่ายหน้าหนี
● ต้องรองรับการขยายตัวในอนาคต
● และที่สำคัญคือ "ต้องปลอดภัย" ข้อมูลลูกค้าคือความลับสุดยอดของธุรกิจนะคะ
