กลยุทธ์ Cross-selling และ Up-selling เพื่อสร้างกำไรให้ธุรกิจ

ทุกธุรกิจต้องแสวงหากลยุทธ์  เทคนิค  และวิธีการเพื่อสร้างกำไร เพราะกำไรเป็นสิ่งที่จำเป็นที่สุดในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เดินหน้า เช่น กลยุทธ์ Cross-selling และ Up-selling

"Cross-selling ช่วยให้การหมุนกำไรง่ายขึ้น ส่วน Up-selling ช่วยยกระดับของกำไรให้สูงขึ้นกว่าที่ควรจะเป็น"

Cross-selling

เหมาะสำหรับการนำเสนอสินค้า/บริการ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า/บริการหลัก ที่ลูกค้าต้องการซื้อ วิธีนี้ช่วยให้พนักงานขายสามารถนำเสนอสินค้า/บริการได้หลากหลาย เพิ่มโอกาสทางการขายใหกับสินค้า/บริการตัวอื่นๆ ได้มากขึ้น เช่น

- การเสนอขายประกันรถยนต์ ในการขายรถยนต์ให้กับลูกค้า 

- การเสนอบริการดูแลรักษาแอร์คอนดิชั่นในแต่ละปี

- การนำเสนอบ้านพร้อมที่ดิน และเฟอร์นิเจอร์ภายใน

Up-selling 

เหมาะสำหรับการนำเสนอสินค้า/บริการ ที่มีระดับมูลค่าสูงขึ้นไป จากสินค้า/บริการหลัก ที่ลูกค้าต้องการซื้อ  วิธีนี้ช่วยให้พนักงานขายได้กำไรจากการขายสูงขึ้นกว่าที่จะเป็น เนื่องจากนำเสนอสินค้า/บริการที่มีความ Premium กว่า  เช่น

- ลูกค้าต้องการจองห้องพักราคาปกติที่ 300 บาท/คืน แต่ถ้าเพิ่มเงินอีก 200 บาท ลูกค้าจะได้พักห้อง Premium และได้อาหารเช้าฟรี

- นำเสนอให้ลูกค้าเพิ่มเงินอีก 1,000 บาทในการซื้อ iPhone เพื่อรับพื้นที่การใช้งานเพิ่มเป็น 64gb จาก 32gb

ทั้งสองวิธีการนี้ พนักงานขายต้องทำการวิเคราะห์ข้อมูลความเป็นไปได้ในการขายให้ดี  รวมไปถึงข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า  ความสัมพันธ์ของสินค้าว่าส่วนใหญ่แล้วถ้าลูกค้าซื้อสินค้า/บริการ A มักจะซื้อสินค้า/บริการใดตามมาอีก  

หากนักงานขายวิเคราะห์ข้อมูล และเลือกวิธีการได้เหมาะสม รับรองว่าต้องได้กำไรเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

Reference: RedspireUK