5 รูรั่วในธุรกิจที่ทำให้ยอดขายหายไปแบบเงียบ ๆ และวิธีจัดการด้วยระบบ CRM

เคยรู้สึกไหม...

ลูกค้าก็มีเข้ามาเรื่อย ๆ ทีมงานก็ทำงานกันเต็มที่ แต่พอมองผลลัพธ์ปลายเดือนกลับรู้สึกว่า

"ยอดขายน่าจะดีกว่านี้"

หลายครั้งปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่สินค้าหรือบริการของคุณ แต่อยู่ที่ "รูรั่ว" เล็ก ๆ ที่ซ่อนอยู่ในกระบวนการทำงาน และค่อย ๆ ทำให้โอกาสทางธุรกิจหายไปโดยไม่รู้ตัว

มาดูกันว่าธุรกิจของคุณกำลังมีรูรั่วเหล่านี้อยู่หรือไม่

รูรั่วที่ 1 : ลูกค้าเคยสนใจ แต่ไม่มีใครจำได้

ลองนึกภาพว่ามีลูกค้าสอบถามเข้ามาเดือนละ 100 คน

บางคนขอใบเสนอราคา บางคนขอรายละเอียดเพิ่มเติม และบางคนบอกว่าจะขอกลับไปพิจารณาก่อน

คำถามคือ...

อีก 3 เดือนต่อมา คุณยังจำได้ไหมว่ามีใครบ้างที่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ?

ความจริงแล้ว ลูกค้าหลายรายไม่ได้หายไปไหน แต่ถูกลืมไปจากกระบวนการขาย

ไม่ใช่เพราะลูกค้าไม่สนใจ

แต่เพราะไม่มีระบบช่วยติดตามว่าควรกลับไปคุยกับใคร เมื่อไหร่

นี่จึงเป็นเหตุผลที่หลายธุรกิจเริ่มมองหา โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้า หรือ ระบบลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อช่วยรวบรวมข้อมูลและติดตามลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

รูรั่วที่ 2 : ทุกคนทำงานหนัก แต่ไม่มีใครเห็นภาพรวม

เจ้าของธุรกิจหลายคนทำงานแทบทุกวัน

ประชุมก็แล้ว ติดตามงานก็แล้ว แต่เมื่อถามว่า

"ตอนนี้มีดีลที่กำลังจะปิดการขายกี่ราย?"

กลับไม่มีใครตอบได้ทันที

บางครั้งต้องโทรถามเซลส์ เปิดไฟล์ Excel หรือค้นหาในแชตย้อนหลัง

สุดท้ายธุรกิจจึงขับเคลื่อนด้วยความรู้สึก มากกว่าข้อมูลจริง

ทั้งที่หากมีระบบติดตามงานขายที่ดี เจ้าของธุรกิจจะสามารถเห็นสถานะลูกค้าแต่ละรายได้ทันที และวางแผนการขายได้แม่นยำมากขึ้น

รูรั่วที่ 3 : คนเก่งใช้เวลาหาข้อมูลมากกว่าขายของ

ลองคิดง่าย ๆ

หากพนักงานขายใช้เวลาวันละ 1 ชั่วโมงกับการ

    ● ค้นหาแชตเก่า

    ● หาใบเสนอราคา

    ● เช็กข้อมูลลูกค้า

    ● ตามหาประวัติการติดต่อ

ทีมขาย 5 คน จะเสียเวลาไปมากกว่า 100 ชั่วโมงต่อเดือน

เวลาที่ควรนำไปพบลูกค้า ปิดการขาย หรือสร้างรายได้ กลับถูกใช้ไปกับการค้นหาข้อมูลที่ควรอยู่ในที่เดียว

รูรั่วที่ 4 : ลูกค้าไม่ได้เลือกคู่แข่ง แต่แค่ลืมคุณ

เจ้าของธุรกิจหลายคนมักคิดว่า

"ลูกค้าไม่ซื้อ เพราะราคาสูงกว่า"

แต่ในความเป็นจริง ลูกค้าหลายรายเพียงแค่ลืมบริษัทของคุณ

หลังจากได้รับใบเสนอราคาแล้ว ไม่มีการติดตาม ไม่มีการสื่อสาร และไม่มีใครกลับไปสอบถามความคืบหน้า

ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย การหายไปจากสายตาลูกค้าเพียงไม่กี่สัปดาห์ อาจทำให้คู่แข่งเข้ามาแทนที่ได้ทันที

รูรั่วที่ 5 : ธุรกิจโตขึ้น แต่ระบบยังเหมือนวันแรก

ตอนเริ่มต้นธุรกิจ การจดข้อมูลใน Excel หรือเก็บข้อมูลไว้ในโทรศัพท์อาจยังเพียงพอ

แต่เมื่อจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้น หลายธุรกิจเริ่มเจอปัญหา

    ● ข้อมูลกระจัดกระจาย

    ● งานติดตามตกหล่น

    ● เอกสารหาไม่เจอ

    ● ลูกค้าซ้ำซ้อน

ไม่ใช่เพราะทีมงานทำงานไม่ดี แต่เป็นเพราะธุรกิจเติบโตเร็วกว่าระบบที่ใช้อยู่

นี่จึงเป็นเหตุผลที่หลายองค์กรเริ่มมองหา โปรแกรม CRM ฟรี หรือระบบ CRM ที่สามารถช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า งานขาย และเอกสารต่าง ๆ ได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น

ถึงเวลาปิดรูรั่ว เร่งเพิ่มยอดขาย

หลายธุรกิจมักมองหาวิธีเพิ่มยอดขายด้วยการจ้างพนักงานเพิ่ม หรือใช้งบการตลาดมากขึ้น

แต่บางครั้ง สิ่งที่ควรทำก่อนคือการสำรวจว่า "รูรั่ว" ในกระบวนการขายมีอยู่ตรงไหนบ้าง

เพราะรายได้ที่สูญเสียจากลูกค้าตกหล่น ข้อมูลกระจัดกระจาย หรือการติดตามงานที่ไม่ต่อเนื่อง อาจมีมูลค่ามากกว่าที่คิด

การมี ระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือ โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้า ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้า ติดตามโอกาสการขาย และจัดการงานขายในที่เดียว จะช่วยให้ธุรกิจทำงานได้ง่ายขึ้น และลดโอกาสสูญเสียรายได้จากรูรั่วที่มองไม่เห็น

หากคุณกำลังมองหาระบบที่ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า ติดตามงานขาย และออกเอกสารได้ในระบบเดียว myCRM
ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจ SME ทำงานได้ง่ายขึ้น
ไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูลลูกค้า การติดตามโอกาสการขาย หรือการจัดการเอกสารสำคัญ
ทุกข้อมูลสามารถรวมไว้ในระบบเดียว ช่วยลดงานซ้ำซ้อนและลดโอกาสที่ลูกค้าจะตกหล่นระหว่างทาง

เริ่มต้นสร้างระบบการขายที่เป็นระเบียบมากขึ้น พร้อมทดลองใช้งาน myCRM ฟรี ได้แล้ววันนี้