การให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพเป็เรื่องสำคัญของธุรกิจที่ต้องการสร้างความพึงพอใจและรักษาลูกค้าให้ยาวนาน ระบบ iService ของโปรแกรม myCRM ช่วยบันทึกและจัดการข้อมูลการให้บริการลูกค้าอย่างครบถ้วน ตั้งแต่การแจ้งปัญหาไปจนถึงการติดตามการแก้ไข ทำให้การทำงานราบรื่นและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ แล้ว iService ดีอย่างไร? มาดูกันเลย!
1. สัญญาการให้บริการ
บันทึกข้อมูลเอกสารสัญญาในการให้บริการหลังจากการขายสินค้า ซึ่งจะบอกถึงรายละเอียดของลูกค้า วันที่เริ่มต้น สิ้นสุดสัญญาสินค้าที่มีการซื้อขาย และเงื่อนไขในการให้บริการแก่ลูกค้า
2. เก็บข้อมูลการรับบริการของลูกค้า
ระบบ iService ช่วยบันทึกข้อมูลทุกขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดของปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา การตอบสนองจากทีมงาน วิธีการแก้ไขที่ดำเนินการไป และสถานะของงานปัจจุบัน การมีข้อมูลที่ละเอียดนี้ช่วยให้ทุกคนในทีมสามารถทำงานต่อได้อย่างไม่มีสะดุด และสามารถย้อนดูประวัติการให้บริการได้เมื่อจำเป็น
3. ติดตามปัญหาและแนวทางแก้ไข
ด้วยระบบ iService คุณสามารถติดตามสถานะการให้บริการได้แบบเรียลไทม์ ทุกขั้นตอนการแก้ปัญหาจะถูกบันทึกและอัปเดตในระบบ ทำให้สามารถรู้ได้ทันทีว่าอยู่ในขั้นตอนไหน ใครเป็นผู้รับผิดชอบ และต้องดำเนินการอะไรต่อไป การติดตามงานอย่างละเอียดนี้ช่วยลดความสับสนและช่วยให้ทีมงานสามารถประสานงานกันได้ดียิ่งขึ้น
4. ออกใบแจ้งหนี้ค่าบริการ
บันทึกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าตามรายละเอียดและเงื่อนไขของสัญญา (Contract) ซึ่งสามารถตรวจสอบสถานะของการชำระค่าบริการ สามารถพิมพ์และส่งอีเมล ใบแจ้งหนี้ค่าบริการให้ผู้เกี่ยวข้อง
5. เพิ่มความเร็วในการตอบสนองลูกค้า
ระบบ iService ช่วยให้ทีมงานสามารถตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าได้เร็วขึ้น เพราะข้อมูลทุกอย่างถูกเก็บรวบรวมไว้ในที่เดียว ไม่ต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลหรือถามลูกค้าซ้ำ ๆ เมื่อทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้ทันที จะช่วยลดเวลาการตอบกลับและการแก้ไขปัญหาของลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงการบริการที่รวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
6. รายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล
ระบบ iService ยังมาพร้อมกับฟีเจอร์การรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูลที่สำคัญ คุณสามารถดูสถิติและรายงานต่าง ๆ เกี่ยวกับการให้บริการได้ เช่น ปัญหาที่พบบ่อย ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา ความพึงพอใจของลูกค้า และอื่น ๆ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปปรับปรุงการให้บริการ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในระยะยาว
7. ใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา
ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ระบบ iService ของ myCRM ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลการให้บริการและติดตามงานได้ผ่านอุปกรณ์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ เพียงแค่มีอินเทอร์เน็ตก็สามารถทำงานและจัดการการบริการลูกค้าได้ทันที ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจที่ต้องการความยืดหยุ่นในการทำงาน
8. รองรับการทำงานร่วมกันภายในทีม
iService ช่วยให้ทีมงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันและทราบสถานะของงานแบบเรียลไทม์ ช่วยลดปัญหาการสื่อสารภายในทีมและทำให้การให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
ระบบ iService ของโปรแกรม myCRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การบันทึกและจัดการข้อมูลการให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงช่วยให้คุณสามารถติดตามงานและตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังช่วยให้ทีมงานประสานงานกันได้ดียิ่งขึ้น และนำข้อมูลไปใช้วิเคราะห์เพื่อพัฒนาการบริการได้อย่างต่อเนื่อง สำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับการบริการลูกค้า iService เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่า
myCRM พร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปอีกขั้น
ทดลองใช้งานโปรแกรม myCRM ฟรี 60 วัน ได้ที่ ➤➤ https://app.getmycrm.com/Member/Register
สอบถามข้อมูลและขอคำแนะนำการใช้งาน โทร : 081-359-7685, 062-310-6964 / Email : support@getmycrm.com
