วิธีบันทึกบริการ

หลังจากทำการบันทึกข้อมูลสัญญาการให้บริการเรียบร้อยแล้ว ผู้ใช้สามารถบันทึกข้อมูลการติดต่อของลูกค้า การให้บริการต่าง ๆ แก่ลูกค้าที่ได้ติดต่อเข้ามา เช่น การติดต่อสอบถามสถานะงาน การขอบริการ หรือการแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น

ขั้นตอนการบันทึกบริการ
1. ให้ผู้ใช้เลือกเมนูบริการในระบบ iService แล้วกดปุ่ม "สร้างบริการ"

2. Tab “ข้อมูลทั่วไป”คือ การบันทึกรายละเอียดข้อมูลบริการ เช่น เลขที่บริการ วันที่บริการ ชื่อสัญญา ลูกค้า ผู้ติดต่อ รหัสบริการ วันที่เริ่มต้น วันที่สิ้นสุด สถานการณ์บริการ เหตุผลการบริการ ผู้รับผิดชอบ ผู้ใช้ควรทำการกรอกข้อมูลในฟอร์มที่มีเครื่องหมาย “ * ” ให้ครบถ้วน ดังรูป

3. Tab คำถาม-คำตอบ คือ การบันทึกรายละเอียดคำถามที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา และคำตอบที่ตอบลูกค้า ให้ผู้ใช้ทำการกดปุ่ม + จากนั้นกรอกข้อมูลรายละเอียดที่ต้องการ

กรณีเปิดเคส ผู้ใช้งานสามารถสร้างเคส หากงานที่บริการไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที ให้ผู้ใช้ทำการเปิดเคสจากเมนูนี้ได้เลยค่ะ โดยข้อมูลจะมีรายการขึ้นที่เมนูเคสให้อัตโนมัติ

เลือกรายการคำถาม-คำตอบ ที่ต้องการเปิดเคสกดปุ่ม "