การจัดการข้อมูล Lead และแนะนำข้อมูลที่สำคัญที่ควรบันทึก

Lead คือ ข้อมูลที่สำคัญมากในทุกธุรกิจ แต่กลับเป็นสิ่งที่นักขายจำนวนมากกลับปล่อยปะละเลย ขาดการจัดการ Lead ที่ดี หรือที่แย่กว่านั้นคืออาจจะยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่า Lead คืออะไร วันนี้ทีมงาน จะมาแนะนำให้ทุกคนเข้าใจใน Lead ให้มากยิ่งขึ้น แล้วบริษัทเราเองนั้นจะมีการจัดการ Lead ที่เข้ามาได้อย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพดีที่สุดในการปิดการขาย

Lead คืออะไร?
Lead ก็คือ ลูกค้าที่สนใจซื้อสินค้าแต่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ ณ วันที่ติดต่อเข้ามา เช่น สอบถามข้อมูลสินค้าทางเว็บไซต์, Facebook, LINE หรือ Email โดยลูกค้าประเภทนี้จะให้รายละเอียดเบื้องต้นทำให้พนักขายต้องบันทึกข้อมูลการติดต่อ และความสนใจซื้อสินค้าไว้เพื่อติดต่อกลับ และสามารถนำเสนอข้อมูลสินค้าหรือข้อมูลอื่น ๆ ที่จำเป็น เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลและตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายและเร็วยิ่งขึ้น

ทำไมถึงต้องมีการจัดการ Lead?

เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่สำคัญ นักขายเองมักขาดความใส่ใจ คิดว่า Lead ก็แค่โทรหาติดตามก็น่าจะจบแล้ว ทำให้เกิดความละเลยในการจัดการข้อมูล Lead อย่างจริงจัง ส่วนบริษัทเองก็มักจะมองแค่ว่าต้องหา Lead ให้ได้เยอะ ๆ เพื่อที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้มากที่สุด มองหาวิธีต่าง ๆ ในการหา Lead แต่พอพูดถึงเรื่องการจัดการกลับได้แต่งง นั่นก็เปนสาเหตุที่ทำให้ต้องเสียงบในการหา Lead ไปฟรีๆเป็นจำนวนมาก โดยไม่เกิดผลลัพธ์เท่าที่ควร