ในปี 2021 ระบบ CRM ยังจำเป็นอยู่อีกไหม ?

แน่นอนว่า ระบบ CRM ยังสำคัญกับธุรกิจของคุณแน่นอน เนื่องจากสถานการ์ณโควิด ระลอกใหม่ในประเทศไทยหนักขึ้น จะซื้อจะขายสินค้าก็ดูจะยากขึ้น ห้างสรรพสินค้า ร้านต่าง ๆ ก็ยังถูกปิดอย่างต่อเนื่อง รายได้ลดลงลูกค้าก็หดหายส่งผลกระทบในวงกว้างกับทุกอาชีพด้วยสถานการณ์การแพร่ระบาดที่ยังไม่คลี่คลาย

ต่อให้จำนวนผู้ติดเชื้อในไทยลดลงก็ดูเหมือนจะไม่มีอะไรการันตีได้ว่า “เศรษฐกิจไทยหลังจากนี้จะดีขึ้นหรือแย่ลง” ดังนั้น เราต้องหาวิธีทำให้ธุรกิจของคุณได้ไปต่อสิ่งหนึ่งที่เราอยากจะแนะนำให้คุณทำเพื่อสู้กับสถานการณ์โควิด-19 ครั้งนี้คือ การทำ ระบบ CRM

ระบบ CRM คือ อะไร?

CRM (Customer Relationship Management) คือ การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้ร้านค้ามีข้อมูลของลูกค้า เข้าใจลูกค้าและสามารถสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นมาก ถ้าคุณต้องการที่จะสร้างธุรกิจคุณให้สำเร็จได้อย่างยั่งยืน CRM สามารถใช้ได้ทั้งการขายแบบออนไลน์และออฟไลน์

ทำไมต้องใช้ระบบ CRM

ระบบ CRM ช่วยให้คุณมีฐานลูกค้าประจำที่เหนียวแน่น สามารถเข้าใจและวิเคราะห์ เช่น

เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าบริการคุณซ้ำ
สร้างความจงรักภักดีต่อองค์กรคุณในระยะยาว
วางแผนการตลาดได้ตรงจุดตรงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น เช่น ลูกค้าคนนี้เป็นสมาชิกของคุณ เขามาซื้อสินค้าและบริการบ่อยแค่ไหน เขาชอบสินค้าประเภทไหนมากที่สุด เขามาซื้อสินค้าของเราครั้งล่าสุดเมื่อไหร่ แล้วตลอดการเป็นลูกค้าเขาซื้ออะไรบ้าง

ระบบ CRM ช่วยอะไรในธุรกิจคุณได้บ้าง

ระบบถูกออกแบบมาช่วยให้คุณทำงานรวดเร็วขึ้น เพื่อช่วยให้...

จัดการข้อมูลที่จำเป็นต่อการบริหารธุรกิจครบทุกด้าน ตั้งแต่ข้อมูลของพนักงาน, ข้อมูลลูกค้า และข้อมูลของสินค้า
ปฏิสัมพันธ์ลูกค้าได้ง่ายขึ้น จากข้อมูลการติดต่อ, ประวัติการซื้อสินค้า และโอกาสในการขาย
ลดเวลาการทำงาน เพิ่มยอดขายได้มากขึ้น
ลูกค้าเกิดประสบการณ์ที่ดีและเกิดความประทับใจต่อแบรนด์

ในยุคสงครามโควิด คิดจะทำอะไรต้องไวขึ้นเป็นสองเท่า แล้วทำไมคุณยังต้องหาลูกค้าใหม่อยู่เสมอ “การหาลูกค้าใหม่นั้นยากและใช้ต้นทุนสูง” คิดง่ายๆ ถ้าลูกค้าเก่าของคุณกลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำ หรือบางทีลูกค้าบอกต่อให้คนนั้นคนนี้มาซื้อ นั่นแปลว่า คุณจะไม่ต้องเหนื่อยและสิ้นเปลืองค่าโฆษณาเพิ่ม เพียงแค่คุณใส่ใจและเข้าใจลูกค้าของคุณ

ทั้งนี้การจะรักษาฐานลูกค้าเก่าให้ได้นานๆเป็นสิ่งที่ควรทำ ถึงแม้จะมีหรือไม่มีวิกฤตโควิดก็ตาม ถ้าคุณยังไม่ได้ทำควรเริ่มตั้งแต่วันนี้ เพราะ CRM เป็นส่วนหนึ่งที่จะทำให้คุณเห็นภาพรวมของธุรกิจ ร้านค้า และลูกค้าของคุณชัดเจนมากขึ้น ทำให้คุณทราบว่า “ธุรกิจของคุณควรควรเติบโตหรือพัฒนาไปในทิศทางไหน” วิกฤตครั้งนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่และปฏิเสธไม่ได้ว่าในอนาคตอาจจะมีวิกฤตหรือสิ่งต่างๆมากระทบธุรกิจของคุณ ดังนั้นเราควรที่จะเตรียมความพร้อมและหาวิธีที่จะทำให้ธุรกิจของเราเติบโตอย่างต่อเนื่องและมั่นคง

หน้าแรก

ข่าวสาร

Blog