รู้จักลูกค้าในแบบที่เขาอยากให้คุณรู้

หลายธุรกิจมีข้อมูลลูกค้าเต็มมือ ทั้งชื่อ เพศ อายุ เบอร์โทร และประวัติการซื้อ แต่ยอดขายกลับไม่เติบโตอย่างที่คาด เพราะข้อมูลเหล่านั้นยังไม่ช่วยให้เรา
เข้าใจลูกค้าในระดับลึก เข้าใจว่าเขาคิดอะไร กลัวอะไร หรืออยากได้อะไรจริง ๆ

ตรงนี้เองที่ “Empathy Map” จะเข้ามาเป็นตัวช่วยสำคัญ ทำให้เห็นภาพลูกค้าได้ชัดขึ้น ทั้งจากข้อมูล และการลงมือปฏิบัติจริง

Empathy Map คืออะไร?
Empathy Map คือเครื่องมือที่ช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าในเชิง “ความรู้สึกและมุมมอง” ประกอบด้วย 6 มุมมองหลัก
1.Says – ลูกค้าพูดว่าอะไรบ้าง
2.Thinks – ลูกค้าคิดอะไรอยู่ลึก ๆ ในใจ
3.Does – พฤติกรรมหรือสิ่งที่ลูกค้าทำ
4.Feels – ความรู้สึก ความกลัว ความหวัง
5.Sees – สิ่งที่ลูกค้าเห็นในชีวิตประจำวัน
6.Hears – สิ่งที่ลูกค้าได้ยินจากรอบตัว เช่น เพื่อน รีวิว โฆษณา

Empathy Map ช่วยให้ทีมขายและทีมการตลาดเข้าใจว่า ลูกค้าไม่ได้ซื้อแค่ “สินค้า” แต่ซื้อจาก ความรู้สึกที่มั่นใจ หรือ ปัญหาที่อยากแก้ให้ตรงจุด

ทำไมต้องใช้ Empathy Map ร่วมกับระบบจัดการลูกค้า?
การวิเคราะห์ลูกค้าจะง่ายและแม่นยำขึ้น ถ้าเรามีข้อมูลที่ดี ตรงนี้เองที่ โปรแกรมบริหารงานขายอย่าง myCRM เข้ามาช่วยได้แบบเห็นผลชัด
ด้วย myCRM คุณจะสามารถ
✅ เก็บบันทึกสิ่งที่ลูกค้า “พูด” กับฝ่ายขายในแต่ละขั้นตอน (Says)
✅ ติดตามประวัติการติดต่อ ความสนใจ และพฤติกรรมลูกค้า (Thinks / Does)
✅ ดูแนวโน้มความต้องการจากข้อมูลใบเสนอราคาที่ลูกค้าขอ (Feels)
✅ วิเคราะห์ภาพรวมกลุ่มลูกค้าจาก Dashboard เพื่อเข้าใจสิ่งที่พวกเขาเห็นในตลาด (Sees)
✅ รวมฟีดแบคและความคิดเห็นจากทีมขาย/ทีมบริการที่พูดคุยกับลูกค้า (Hears)

ตัวอย่างการใช้งานจริง
สมมติคุณขายอุปกรณ์สำนักงานให้กับบริษัท SME มีลูกค้า 3 รายที่สนใจสินค้าเหมือนกันแต่ตัดสินใจไม่เหมือนกัน

ลูกค้า A ขอใบเสนอราคาหลายครั้งแต่ยังไม่ซื้อ
ลูกค้า B สอบถามบ่อยเกี่ยวกับระยะเวลารับประกัน
ลูกค้า C บอกว่าต้องรออนุมัติจากหัวหน้าก่อน

หากใช้ Empathy Map จะเข้าใจว่า
ลูกค้า A อาจ กลัวความไม่คุ้มค่า
ลูกค้า B ต้องการ ความมั่นใจในบริการหลังการขาย
ลูกค้า C มีข้อจำกัดเรื่องกระบวนการตัดสินใจ

หากใช้ myCRM ควบคู่กัน คุณจะมีข้อมูลเหล่านี้ครบถ้วนอยู่ในระบบ ช่วยให้วางแผนการขายต่อได้แม่นยำและตรงจุด
เช่น การติดตามลูกค้าแบบเฉพาะราย หรือเตรียมเอกสารให้ลูกค้าส่งต่อหัวหน้าเพื่ออนุมัติได้รวดเร็วขึ้น

สรุป
การเข้าใจลูกค้าไม่ใช่แค่ “รู้ว่าเขาคือใคร” แต่ต้อง “เข้าใจว่าเขาคิดและรู้สึกอย่างไร” ด้วย
Empathy Map คือแนวคิดสำคัญที่ช่วยให้เห็นภาพลูกค้าในมิติใหม่ ส่วน myCRM คือเครื่องมือที่จะทำให้คุณ เก็บข้อมูล วิเคราะห์ และปรับการสื่อสารได้ตรงใจลูกค้าในทุกขั้นตอน
ถ้าอยากเปลี่ยนจาก “การขายแบบเดาใจลูกค้า” มาเป็น “การขายแบบเข้าใจจริง” เริ่มต้นจาก Empathy Map และลองใช้ myCRM ไปพร้อมกัน

ทดลองใช้งานโปรแกรม myCRM ฟรี 60 วัน ได้ที่ ➤➤ https://app.getmycrm.com/Member/Register
สอบถามข้อมูลและขอคำแนะนำการใช้งาน โทร : 081-359-7685, 062-310-6964 / Email : support@getmycrm.com

หน้าแรก

ข่าวสาร

บทความที่น่าสนใจ