ก่อนซื้อ CRM ต้องดูอะไรบ้าง?

ทุกวันนี้ CRM (Customer Relationship Management) กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบ ช่วยให้ทีมขายทำงานได้ง่ายขึ้น ปิดดีลได้ไวขึ้น แต่ก่อนจะตัดสินใจเลือก CRM สักตัว อย่าเพิ่งรีบจ่ายเงิน! มาดูกันว่ามีอะไรที่ต้องเช็กให้ชัวร์ก่อนเลือกใช้งาน

1. ระบบรองรับการเติบโตของธุรกิจได้ไหม?
ธุรกิจคุณอาจยังเล็ก แต่อนาคตข้างหน้าจะเป็นยังไงก็ไม่รู้ ดังนั้น CRM ควรสามารถขยายขนาดได้ รองรับจำนวนลูกค้า และทีมงานที่เพิ่มขึ้น โดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบใหม่ให้วุ่นวาย

2. ใช้งานได้จากทุกที่ ทุกอุปกรณ์หรือเปล่า?
ทีมขายไม่ได้ทำงานแค่ในออฟฟิศ บางทีก็ต้องออกไปเจอลูกค้า CRM ที่ดีควรรองรับการใช้งานบนมือถือ แท็บเล็ต หรือแม้แต่โน้ตบุ๊ก จะได้เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา

3. มีฟีเจอร์ที่ธุรกิจต้องใช้จริง ๆ ไหม?
CRM แต่ละตัวมีฟีเจอร์ไม่เหมือนกัน บางตัวเน้นการติดตามลูกค้า บางตัวเน้นออกใบเสนอราคา บางตัวเน้นวิเคราะห์ข้อมูล ลองเช็กดูว่าฟีเจอร์ที่ให้มา ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณจริงไหม หรือมีอะไรที่ขาดไปหรือเปล่า

4. เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ได้หรือไม่?
ปกติธุรกิจจะไม่ได้ใช้แค่ CRM อย่างเดียว อาจมีโปรแกรมบัญชี ระบบสต๊อก หรือเครื่องมือการตลาด ถ้า CRM เชื่อมต่อกับระบบที่ใช้อยู่ได้ จะช่วยให้การทำงานลื่นไหลขึ้น ไม่ต้องเสียเวลากรอกข้อมูลซ้ำ

5. ใช้งานยากไหม? ต้องใช้เวลาฝึกอบรมนานแค่ไหน?
ถ้าระบบใช้งานยาก มีปุ่มกดซับซ้อน หรือทำอะไรแต่ละทีต้องคลิกหลายรอบ อาจทำให้ทีมงานไม่อยากใช้ ควรเลือกระบบที่อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย ไม่ต้องเสียเวลาฝึกอบรมเยอะ

6. มีระบบ Automation ที่ช่วยลดงานซ้ำซ้อนหรือเปล่า?
CRM ที่ดีควรช่วยให้การทำงานเร็วขึ้น เช่น แจ้งเตือนงานอัตโนมัติ ส่งอีเมลติดตามลูกค้าอัตโนมัติ หรือบันทึกข้อมูลให้อัตโนมัติ จะได้ไม่ต้องมานั่งทำเองทุกขั้นตอน

7. มีระบบรายงาน และวิเคราะห์ข้อมูลให้ดูง่าย ๆ ไหม?
อยากรู้ว่ายอดขายเป็นยังไง? ลูกค้ากลุ่มไหนซื้อเยอะสุด? ทีมขายปิดดีลได้แค่ไหน? CRM ที่ดีควรมีระบบรายงานที่ดูง่าย เข้าใจง่าย ไม่ต้องมานั่งอ่านตัวเลขยุ่งยาก

8. ค่าใช้จ่ายมีอะไรนอกจากค่าบริการโปรแกรมบ้าง?
บางทีเห็นราคาถูก แต่พอใช้จริงมีค่าใช้จ่ายแอบแฝง เช่น ค่าเซ็ตอัพ ค่าซัพพอร์ต หรือค่าอัปเกรดระบบ ควรถามให้เคลียร์ว่าราคาที่เสนอรวมทุกอย่างแล้วหรือยัง

9. มีบริการหลังการขายดีไหม?
หากเกิดปัญหาจะมีทีมงานช่วยแก้ไขให้เร็วแค่ไหน? มีช่องทางให้ติดต่อสะดวกไหม? ควรเลือกผู้ให้บริการที่มีทีมซัพพอร์ตพร้อมช่วยเหลือ ไม่ใช่พอมีปัญหาแล้วติดต่อไม่ได้

10. มีรีวิวจากผู้ใช้จริง หรือธุรกิจที่คล้าย ๆ กันไหม?
ลองหาข้อมูลจากลูกค้าคนอื่น ๆ ที่เคยใช้ CRM ตัวนี้ดูว่าฟีดแบ็กเป็นยังไง หรือถ้าผู้ให้บริการมีตัวอย่างธุรกิจที่คล้ายคุณใช้งานอยู่ ก็จะช่วยให้เห็นภาพว่าระบบนี้เหมาะกับธุรกิจคุณจริงหรือเปล่า

สรุป
เลือก CRM สักตัวไม่ใช่แค่ดูว่าใครโฆษณาดีที่สุด แต่ต้องมั่นใจว่าระบบตอบโจทย์ธุรกิจคุณจริง ๆ แนะนำให้ลองขอ ทดลองใช้งาน (Demo) ก่อนตัดสินใจ เพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานได้ดี และทีมงานของคุณพร้อมใช้
ถ้ายังไม่รู้จะเลือก CRM ตัวไหนดี ลองดู myCRM เป็นตัวเลือก ใช้ง่าย คุ้มค่า พร้อมทีมซัพพอร์ตคอยให้บริการ

ทดลองใช้งานโปรแกรม myCRM ฟรี 60 วัน ได้ที่ ➤➤ https://app.getmycrm.com/Member/Register
สอบถามข้อมูลและขอคำแนะนำการใช้งาน โทร : 081-359-7685, 062-310-6964 / Email : support@getmycrm.com
Facebook : โปรแกรม CRM ออนไลน์ - myCRM
Line : @mycrm

หน้าแรก

ข่าวสาร

บทความที่น่าสนใจ