6W1H คืออะไร? 6W1H คือการตั้งคำถาม โดยประกอบด้วยคำถามที่ขึ้นต้นด้วย "W" ทั้งหมด 6 คำถาม ได้แก่ What, Why, When, Where, Who, Whom และคำถามที่ขึ้นต้นด้วย "H" อีก 1 คำถามคือ How ซึ่งคำถามเหล่านี้จะช่วยในการวิเคราะห์และทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคได้ในหลากหลายมุมมอง ทำให้สามารถเข้าใจถึงเหตุผลและปัจจัยต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดของคำถามแต่ละข้อที่ใช้ในการวิเคราะห์ผู้บริโภคด้วย 6W1H
1.What (อะไร)
การเริ่มต้นด้วยคำถามว่า "อะไร?" เป็นการระบุถึงสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ หรือผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขากำลังมองหา เช่น ผู้บริโภคต้องการสินค้าแบบไหน หรือปัญหาใดที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไข คำถามนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการได้ให้ตอบสนองต่อสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างตรงจุด
2.Why (ทำไม)
คำถาม "ทำไม?" ช่วยให้เข้าใจถึงเหตุผลหรือแรงจูงใจที่ทำให้ผู้บริโภคเลือกสินค้าหรือบริการนั้นๆ เช่น ทำไมลูกค้าถึงเลือกใช้สินค้าของเราแทนที่จะเป็นสินค้าจากคู่แข่ง การเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังการเลือกซื้อจะช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดจุดขายที่โดดเด่นและดึงดูดลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
3.When (เมื่อไร)
"เมื่อไร?" เป็นคำถามที่เกี่ยวข้องกับเวลาที่ผู้บริโภคมีแนวโน้มจะซื้อหรือใช้บริการ เช่น ลูกค้าซื้อสินค้าของเราในช่วงเวลาไหนบ่อยที่สุด การรู้ช่วงเวลาในการซื้อทำให้ธุรกิจสามารถวางแผนโปรโมชั่นและการตลาดให้ตรงกับพฤติกรรมของลูกค้าได้
4.Where (ที่ไหน)
คำถาม "ที่ไหน?" ช่วยให้ทราบถึงช่องทางหรือสถานที่ที่ลูกค้าชอบซื้อสินค้าหรือใช้บริการ เช่น ลูกค้าชอบซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์, ร้านค้า หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ คำถามนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดช่องทางการจัดจำหน่ายและทำการตลาดให้ตรงตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า
5.Who (ใคร)
"ใคร?" ช่วยให้เข้าใจถึงบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าหรือบริการของเรา เช่น ลูกค้ากลุ่มไหนที่เป็นเป้าหมายหลัก? การทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายอย่างละเอียดจะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดและโฆษณาให้ตรงกับกลุ่มนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
6.Whom (กับใคร)
คำถาม "กับใคร?" เป็นการถามถึงบุคคลที่ผู้บริโภคมักจะใช้หรือซื้อสินค้าด้วย เช่น ลูกค้าชอบซื้อสินค้าพร้อมกับครอบครัว เพื่อน หรือกลุ่มคนอื่นๆ หรือไม่ คำถามนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจสภาพแวดล้อมและกลุ่มที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น
7.How (อย่างไร)
คำถามสุดท้าย "อย่างไร?" ช่วยให้เข้าใจถึงวิธีที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลและตัดสินใจเลือกซื้อ เช่น ลูกค้าหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าของเราผ่านช่องทางไหน หรือใช้เกณฑ์อะไรในการตัดสินใจ การทราบกระบวนการและช่องทางการตัดสินใจจะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
ประโยชน์ของการใช้ 6W1H ในการวิเคราะห์ผู้บริโภค
การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคด้วย 6W1H ช่วยให้ธุรกิจได้ข้อมูลที่ครอบคลุมทุกด้านของการตัดสินใจของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นความต้องการ เหตุผล หรือกระบวนการต่างๆ ที่ผู้บริโภคใช้ในการเลือกสินค้าและบริการ นอกจากนี้ ยังช่วยให้ทีมการตลาดและผู้บริหารสามารถวางแผนการตลาดและกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
การใช้ 6W1H เป็นการตั้งคำถามที่ครอบคลุมมิติและความต้องการของผู้บริโภค ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าใจความคิด ความต้องการ และวิธีการตัดสินใจของลูกค้าได้อย่างละเอียด การวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างเหมาะสม และพัฒนาแผนการตลาดที่เข้าถึงลูกค้าได้ตรงจุดมากที่สุด
