“Carrot and stick” เป็นวลี ที่พบบ่อยในการทำงาน (ต่างชาติมักใช้กัน) ในเรื่องของการบริหารคน
“Carrot” หรือ แครอท ในภาษาไทย อุปมาอุปไมย ก็คือ การให้รางวัล ในขณะที่ “Stick” ก็เปรียบเสมือน ไม้เรียว
อธิบายกันง่ายๆ Carrot and Stick ก็คือวิธีการ หรือมาตรการที่ใช้ในการให้รางวัล และการลงโทษ เพื่อนำไปสู่การสร้างพฤติกรรมที่ดีของพนักงานในองค์กร ตัวอย่างเช่น ถ้าทำดี ก็ได้รางวัลไป แต่ถ้าทำผิด ก็ต้องโดนลงโทษกัน
การใช้แรงจูงใจในการทำงานที่มีทั้งแบบจูงใจทางบวกและบังคับในทางลบ โดยยกกรณีการควบคุมลาให้เดิน จะมีการจูงใจลาด้วยการใช้แครอตมาล่อ ถ้าลาเดินได้ดีก็จะได้รับรางวัลตามเป้าหมายที่จูงใจคือแครอต เป็นการเสริมแรงทางบวกเข้าไปช่วยกระตุ้นให้อยากสร้างผลงานที่ดีขึ้นไปอีก หรือในทางตรงกันข้าม ถ้าลาเดินไม่ดีหรือไม่ตรงทาง ก็จะใช้บทลงโทษคือไม้ตีเพื่อบังคับให้ดำเนินการตามที่คาดหวัง
มีการใช้เพื่อเป็นแรงจูงใจทางบวกขององค์กรหลายแบบเช่น ถ้าพนักงานทำงานได้ดีก็ จะมีการขึ้นเงินเดือน มีโบนัส หรือผลประโยชน์อื่นๆ ใช้เพื่อการเสริมกระตุ้นขวัญ กำลังใจ และแรงการทำงานในทางบวกเข้าไป ช่วยกระตุ้นให้คนในองค์กรอยากสร้างผลงานที่ดีขึ้นไปเรื่อยๆ แต่ในทางตรงข้าม ถ้าพนักงานทำงานไม่ดีหรือปฎิบัติผิดระเบียบต่างๆ ก็จะมีการกำหนดใช้บทลงโทษ เพื่อไม่ให้มีการทำอีก
พบว่าองค์ประกอบของการวางระบบ CRM ให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใดก็ตาม นอกว่าปัจจัยด้าน ซอฟต์แวร์ นโยบาย และบุคคลากร แล้ว ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่มีผลกับความสำเร็จ ไม่ทำให้การลงทุนระบบ CRM ของคุณสูญเปล่า ปัจจัยเหล่านี้ได้แก่
ทุกองค์กรจะประสบปัญหา พนักงานที่ยอมรับ ยอมใช้งานระบบ ยอมรับประโยชน์ของซอฟต์แวร์ และยอมใช้งาน ในขณะพนักงานรอีกส่วนหนึ่ง ไม่ยอมใช้งาน เราจึงเหมาะสมที่จะใช้ เทคนิคแครอทและสติ๊ก มาเป็นแรงจูงใจให้พนักงานใช้งานซอฟท์แวร์ค่ะ
ควรบอกถึงข้อดีในการใจงาน โปรแกรม และรางวัลสำหรับคนที่ยอมรับประโยชน์นี้
1. ช่วยทำให้คุณไม่ลืมลูกค้าแต่ละรายว่าจะต้องทำอะไรต่อ
2. ช่วยลดเวลาในการทำเซลล์รีพอร์ทแบบเดิมๆ
3. สามารถช่วยนักขายในการวางแผนต่อได้ว่าจะทำยังไงกับลูกค้าที่ยังปิดไม่ได้
4. ช่วยทำให้ผู้จัดการฝ่ายขายทำงานได้ง่ายขึ้น
5. ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถใช้ระบบนี้ในการวางแผน ตารางนัดหมาย เพื่อออกตลาดร่วมกับทีมขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถจัดเรียงลำดับความสำคัญของนัดหมายจากสถานะของลูกค้าที่ได้มาจากทีมขายได้
6. บางยี่ห้อมีระบบคลาวด์ ซึ่งขอให้มีอินเทอร์เน็ตก็ใช้งานได้ ไม่ต้องเสียเงินในการลงทุนซื้อระบบไอทีเพิ่มเติม ไม่ปวดหัวเรื่องปัญหาไฟล์สูญหาย
