เปิดทุกสถิติแบบม้วนเดียวจบ เช็คเทรนด์ Social – Live Commerce กับการชอป การซื้อ ของคนไทย

          ประเด็นการค้าขายออนไลน์กำลังหมุนจากยุค E-commerce สู่ยุค Social Commerce คงเป็นเรื่องที่เราเริ่มเห็นกันมากขึ้นและชัดเจนขึ้นเรื่อย ๆ จากพฤติกรรมของผู้บริโภค รวมถึงสถิติต่าง ๆ ที่มีข้อมูลออกมา ซึ่งประเด็นนี้ SHOPLINE Thailand ได้เปิดเผยข้อมูลที่น่าสนใจ จากสถิติการซื้อขายบนออนไลน์ในประเทศไทยระหว่าง โดย คุณชนนันท์ ปัญจทรัพย์ Country Manager ของ SHOPLINE Thailand เล่าข้อมูลที่น่าสนใจว่า COVID-19 ทำให้สถานการณ์ E-commerce เติบโตขึ้น โดยเฉพาะปี 2020 ซึ่งเติบโตอย่างก้าวกระโดดถึง 35% แต่ภาพรวมในปี 2021 คาดว่าจะเติบโตราว 15-20% และเติบโตในระดับดังกล่างต่อเนื่องไปอีก 3 ปี

           ปัจจัยที่ทำให้ E-commerce เติบโต ก็มาจากสาเหตุที่รู้กันดี คือ แบรนด์สามารถ Direct to Consumer (D2C) ได้เลย เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ต้องการซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน ทำให้พ่อค้าแม่ขายที่เคยมองออนไลน์เป็นทางเลือก ต้องมองใหม่ว่าเป็นช่องทางหลักของการทำธุรกิจ ประกอบกับพฤติกรรมผู้บริโภคก็เปลี่ยนไป เช่น จากเดิมที่คนซื้อสินค้าออนไลน์จะอยู่ในวัย 15-45 ปี แต่ปัจจุบัน กลุ่มผู้สูงอายุก็หันมาซื้อของออนไลน์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม การเติบโตของ E-commerce ทำให้เห็น 2 เทรนด์ คือ
1. ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงขึ้น เช่น ส่งของเร็วขึ้น และให้บริการแบบ Seamless
2. การแข่งขันที่สูงขึ้น ผู้ประกอบการต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น

Top Trend ที่จะยังคงอยู่กับยุค E-commerce ต่อไป

Omnichannel : คนขายต้องพึ่งพาการขายจากหลาย ๆ ช่องทาง

Availability of Payment and Delivery Options : ช่องทางส่งของและการชำระค่าสินค้า ร้านค้าต้องมีครอบคลุม ทั้งเครดิต การโอนเงิน พร้อมเพย์ หรือวอลเล็ตต่าง ๆ ว่ามีเพียงพอให้ลูกค้าหรือยัง / การเก็บและส่งของ มีเพียงพอหรือยัง

Creative Wins : ในอดีตคนซื้อสินค้าออนไลน์เพราะราคา แต่ตอนนี้ไม่ใช่ ผู้ประกอบการจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์เพื่อทำให้ร้านค้าของตนเองมีความโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

Seamless Customer Experience : แค่เสิร์ชหาสินค้า กระทั่งเจอร้านค้า เลือกสินค้า และการซื้อ ทุกขั้นตอนต้อง Seamless

Direct to Consumer : ตอนนี้แบรนด์ใหญ่ ไม่ต้องการขายผ่านพ่อค้าคนกลางหรือผ่านแพลตฟอร์มแล้ว แต่ต้องการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าจึงกลายเป็นการขายแบบ D2C ทั้งแบรนด์ใหญ่และกลาง

Social Commerce : จากเทรนด์ในประเทศไทย พบว่าผู้บริโภคนิยมเลือกซื้อสินค้าจาก Facebook คิดเป็น 58%, LINE 35%, Instagram 21%, Twitter 11% โดยตัวเลขที่น่าสนใจ คือ ช่วงวัยที่นิยมช้อปผ่าน Facebook มากที่สุด คือ 35-44 ปี ส่วน Twitter คือวัย 18-24 ปี อย่างไรก็ตาม 69% ของผู้ที่ซื้อสินค้าผ่าน Facebook บอกว่าเลือกซื้อผ่าน Page

สถิติอื่น ๆ บน Social Commerce ของคนไทย

• 56% คนไทยซื้อสินค้าผ่าน Social Commerce ในช่วง COVID-19
• 62% ระบุว่ารู้สึกพึงพอใจที่ได้มีประสบการณ์ Social Commerce
• 45% ซื้อสินค้าผ่าน Social Commerce ด้วยมูลค่าประมาณ 1,000-3,000 บาทต่อเดือน
• มากกว่า 50% ทั้งวัยทำงานและนักเรียน ต่างใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงต่อวัน เพื่อดูหรือเลือกสินค้าผ่าน Social Commerce
• สินค้าที่ผู้หญิงนิยมซื้อ คือ เสื้อผ้า (62%) และผลิตภัณฑ์ความงาม (59%)
• ส่วนผู้ชายนิยมซื้อ Gadget (25%) และของตกแต่งบ้าน (21%)
• ขณะที่กลุ่มผู้สูงอายุ หรือวัย 55 ปีขึ้นไป จะสนใจอาหารและเครื่องดื่ม (40%)

• มียอดขายเพิ่มขึ้นราว 300%
• จำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 210%
• ปริมาณการ Live เพิ่มขึ้น 300%
• จำนวนการคอมเมนต์เพิ่มขึ้น 283%
• ทิศทาง Live Commerce ในเอเชีย
• มียอดขายเพิ่มขึ้นราว 160%
• จำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 180%
• ปริมาณการ Live เพิ่มขึ้น 70%
• จำนวนการคอมเมนต์เพิ่มขึ้น 125%