LOYALTY PROGRAM กลยุทธ์รักษาลูกค้าเก่า เอาใจลูกค้าใหม่

การทำการตลาดแบบรู้ใจลูกค้าคือการตลาดที่ดีมาเป็นอันดับต้น ๆ เลยทีเดียว จะทำอย่างไรให้แบรนด์ได้ลูกค้าใหม่และจะทำอย่างไรให้ลูกค้าเหล่านั้น จงรักภักดีและอยู่แบรนด์ให้ได้นานที่สุด รู้หรือไม่? การรักษาลูกค้าเก่า จะช่วยประหยัดทั้งเวลาและงบประมาณได้เป็นอย่างมาก เพราะคุณไม่จำเป็นต้องลงมือ ลงแรง ลงงบประมาณ สำหรับการหาลูกค้าใหม่ เพราะการที่จะลุยตลาดกับลูกค้าใหม่ ทั้ง ๆ ที่ตัวแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ยังเป็นรูปแบบเดิม ไม่ได้มีผลิตภัณฑ์ใหม่ ไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นการทำ Loyalty Program ในแบรนด์ของตัวเองจึงเป็นเรื่องที่ควรทำ

Loyalty Program กลยุทธ์สร้างความภักดีต่อแบรนด์

Loyalty Program เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์เครื่องมือสำหรับการรักษาความสัมพันธ์ลูกค้า หรือที่เรียกว่า CRM ซึ่งการนำ Loyalty Program ถูกนำมาใช้เมื่อแบรนด์อยากจะรู้ถึงความต้องการของลูกค้า พฤติกรรมต่าง ๆ ของผู้บริโภค ปัจจัยที่จะซื้อและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าให้ได้อยู่ในที่เดียวกัน โดยจะเน้นที่ลูกค้าประจำ ลูกค้าเก่าก่อน แล้วจึงขยายฐานลูกค้าไปยังลูกค้าใหม่ โดย Loyalty Program จะเริ่มต้นจากการนำข้อมูลต่าง ๆ ที่มีจากระบบฐานข้อมูลที่สามารถนำมาวิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ ที่บอกได้ว่าลูกค้าต้องการอะไรและแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มได้

เมื่อทำความเข้าใจกับลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ก็ไม่ใช่เรื่องยากที่จะวางกลยุทธ์เพื่อเข้าถึงตัวกลุ่มเป้าหมาย กระตุ้นการใช้บริการและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ ซึ่งกลยุทธ์ส่วนใหญ่ที่นำมาใช้ เช่น

• ระบบสมาชิก
• บัตรสะสมแต้ม
• โปรโมชันสำหรับลูกค้าประจำ

ข้อดีของการทำLoyalty Programหลัก ๆ ก็อย่างที่บอกไปด้านบนว่าช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าและตอบสนองต่อความต้องการลูกค้าได้อย่างตรงจุดมากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น เป็นการที่จะรักษาฐานลูกค้าเก่าให้อยู่กับธุรกิจตลอดไปได้ นอกจากนี้ ยังส่งผลดีต่อธุรกิจได้อย่างไรบ้าง?

โปรแกรมนี้ ส่งผลดีต่อธุรกิจอย่างไร?

จัดกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
อย่างที่รู้กันว่าการทำ Loyalty Program นั้นมีการนำข้อมูลจากฐานข้อมูลที่มีในระบบมาประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้เข้าใจความแตกต่างของลูกค้าแต่ละกลุ่ม แยกได้ว่าลูกค้ากลุ่มไหน เป็นแบบไหน ประเภทไหน สามารถวางแผนแคมเปญการตลาดและรูปแบบการตลาดไปยังลูกค้าแต่ละกลุ่มได้

รักษาลูกค้าเก่าให้กลับมาใช้ซ้ำ
เนื่องจากว่าการทำ Loyalty Program นั้น จะมีในเรื่องของระบบสมาชิก บัตรสะสมแต้ม และการทำโปรโมชันให้กับลูกค้า จุดนี้จะเป็นการกระตุ้นลูกค้าให้กลับมาใช้บริการได้อย่างสม่ำเสมอ

ตอบโจทย์ลูกค้าใหม่ได้อย่างเหมาะสม
เมื่อรู้จักลูกค้า รู้ว่าลูกค้าของคุณนั้นเป็นคนประเภทไหน ต้องการอะไร และวางแคมเปญการตลาดได้อย่างเหมาะสมแล้ว ก็จะสามารถตอบโจทย์สิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ โดยนอกจากที่จะตอบโจทย์ได้แล้วนั้น อาจทำให้ลูกค้านั้นเกิดความพึงพอใจและใช้ซ้ำอย่างแน่นอน

การทำ Loyalty Program นอกจากจะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่และยังพัฒนาความสัมพันธ์ของลูกค้าเก่า ให้ภักดีต่อธุรกิจไปได้อีกยาว ทำให้ลูกค้าเก่านั้นรู้สึกว่าตัวเองเป็นคนสำคัญ และจะไม่แปลกใจเลย ถ้าลูกค้าเหล่านั้นจะช่วยโปรโมทธุรกิจของคุณให้อีกหลาย ๆ คนเข้ามาใช้บริการ ซึ่งอาจช่วยสร้างยอดขายของธุรกิจ ให้เติบโตได้อีกในอนาคต

ที่มา : https://blog.ourgreenfish.com/loyalty-program-strategy-retention