12 Digital Marketing สำหรับเทรนด์และนวัฒกรรมในปี 2020

พูดถึงการทำ Digital Marketing ในปัจจุบันก็คงนึกถึงการโปรโมทสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์หรือ โซเชียลมีเดียต่าง ๆ อย่าง เฟซบุ๊ค ยูทูป อินสตาแกรมและอีเมล เป็นต้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว Digital marketing มีอะไรมากกว่านั้น สำหรับเทรนด์และนวัตกรรมในปี  2020 จึงอยากนำเสนอ 12 Digital

1.  SEO 

สำหรับคนสร้างคอนเทนต์คงทราบกันว่าการทำ SEO เป็นหนึ่งในเครื่องมื่อที่ช่วยเพิ่มโอกาสให้ผู้อ่านเจอคอนเทนต์ที่คุณเขียน ด้วย Keyword ที่ผู้อ่านกำลังให้ความสนใจ ทำให้สามารถเพิ่มจำนวนคนเข้ามาในเว็บไซ์และเป็นการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้มากขึ้น


2.  Personalization

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงความต้องการของลูกค้า แต่ละคน ซึ่งในปัจจุบันมีเครื่องมือหลายอย่าง เช่น Artificial Intelligence ที่ทำให้นักการตลาดเข้าถึงลูกค้าได้เร็วขึ้น และ Internet of Things เครื่องมือที่เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ต เป็นตัวรวบรวมข้อมูลของลูกค้า ทำให้สามารถทำการตลาดแบบ Personalization ได้ง่ายขึ้น

3.  Influencer

กลุ่มคนที่มีคนติดตามจำนวนมากและมีอิทธิพลในโลกออนไลน์ ไม่ว่า จะเป็นใน ยูทูป เฟสบุ๊ค หรือ ทวิตเตอร์ นักการตลาดสามารถเลือกได้ว่า Influencer ท่านใดที่มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายติดตามอยู่ ซึ่งการที่ Influencer สร้างคอนเทนต์ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น รูปภาพ วิดิโอ หรือ ข้อความ แล้วแชร์ในช่องทางข้างต้น จะทำให้เข้าถึงผู้ที่ติดตามที่เป็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เนื่องจากลูกค้ามีความเชื่อถือในตัว Influencer

4.  Omnichannel

เป็นการรวมช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน โดยเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในการช้อปปิ้ง เนื่องจากลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น เช่น ถ้าไม่สะดวกไปหน้าร้าน ก็สามารถสั่งซื้อออนไลน์ได้ หรือ กรณีไปหน้าร้านแล้ว แต่พบว่าเมื่อเช็คในออนไลน์ได้โปรโมชั่นที่ถูกกว่า ก็สามารถเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดให้ตัวเองได้

5.  Cashless

“สังคมใช้เงินสด” วลีนี้ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายและมีแนวโน้มว่าจะมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากปัจจุบันคนหันมาพกเงินสดน้อยลง เพราะมีกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สามารถจ่ายผ่านช่องทางออนไลน์ได้ เช่น  Promptpay, สแกน QR Code, บัตรเครดิต และ PayPal เป็นต้น ทำให้อนาคตธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัว เพื่อรองรับสังคมไร้เงินสดที่จะแพร่หลายมากขึ้นเลย ๆ


6.  Eco-Friendly

เนื่องจากว่าตอนนี้แบรนด์ต่าง ๆ เริ่มมีความตื่นตัวเรื่องของสิ่งแวดล้อมมากขึ้น เช่น การรณรงค์ลดใช้ถุงพลาสติก พกแก้วส่วนตัวได้รับส่วนลดเพิ่ม หรือ งดใช้หลอดพลาสติก ซึ่งบางแบรนด์มีการผลิตบรรจุภัณฑ์ทางเลือกหรือบรรจุภัณฑ์ที่ใช้แทนพลาสติกหรือสามารถรีไซเคิลไดมาใช้ จึงมองว่าการตื่นตัวกับปัญหาสิ่งแวดล้อมกำลังเป็นเทรนด์ที่ทุกคนหันมาให้ความสนใจและมีแนวโน้มว่าจะมากขึ้นอย่างแน่นอน

7.  Podcast

สำหรับคนในเมืองที่ใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่กับการเดินทางคงทราบดีว่า Podcast เป็นหนึ่งในช่องทางที่สามารถหาความรู้ใหม่ ๆ อัปเดตได้อีกช่องทางหนึ่งและคาดว่าจะเป็นที่นิยมมากขึ้น เพราะว่าสะดวกต่อผู้ใช้งาน และไม่จำเป็นต้องพกหนังสือติดตัวอีกด้วย

8.  Technology

เทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทและหน้าที่ทั้งในส่วนของการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและการนำข้อมูลไปวิเคราะห์ เพื่อหาวิธีต่อยอดธุรกิจ ในปี 2020 Artificial Intelligence , Machine Learning และ Internet of Things  จะเป็นที่รู้จักและถูกนำไปใช้ในภาคธุรกิจมากขึ้นเนื่องจากเป็นโปรแกรมที่ถูกเขียนและพัฒนาให้มีความฉลาดและความสามารถคิด วิเคราะห์ วางแผน และตัดสินใจได้ โดยการประมวลผลจากฐานข้อมูลขนาดใหญ่

9.  Collaboration

หมดยุคการทำการตลาดแบบตัวคนเดียวแล้ว การร่วมมือกันระหว่างแบรนด์ เช่น Kbank จับมือกับ  BIG C เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วย QR Code ที่เคาน์เตอร์แคชเชียร์ได้ เป็นต้น เป็นการสร้างพันธมิตรที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดและทำให้แบรนด์ที่ร่วมมือกัน
เติบโตไปด้วยกัน

10.  Community

เป็นการเปิดโอกาสให้แบรนด์กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายสร้างสายสัมพันธ์กันผ่านการออกไอเดียหรือแสดงความคิดเห็นจากการทำกิจกรรมและการร่วมแคมเปญ ซึ่งการสร้าง Community หรือ กลุ่มคนที่ชอบอะไรเหมือน ๆ กัน จะทำให้ผู้ประกอบการสามารถเข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

11.  Creative Content

ในปี 2019 การสร้างคอนเทนต์นิยมโปรโมทสินค้าหรือบริการทาง Story มากกว่าการโพสต์ด้วยข้อความหรือรูปภาพ เพราะการโปรโมทผ่าน Story ทำให้ลูกค้าสามารถสัมผัสและเข้าถึงสินค้าได้แบบไม่เกินจริง แต่ในปี 2020 คอนเทนต์ในรูปแบบของ AR และ Gif น่าจะมีบทบาทและสามารถสร้างสรรค์ความหลากหลายมากขึ้น

12.  Data Driven

พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไปมากขึ้นทุกวัน ธุรกิจจึงจำเป็นต้องมีการเก็บข้อมูล เพื่อนำมาวิเคราะห์และพัฒนาสินค้าหรือบริการ เพื่อต่อยอดและสร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้องค์กรเติบโตต่อไป

เพราะฉะนั้นการทำ Digital Marketing ในปี 2020 มี 12 สิ่งที่น่าสนใจและควรจับตามอง เพื่อการวางแผนกลยุทธ์และรับมือกับการตลาดในอนาคต



ที่มา: businesslinx.globallinker