Follow Up ลูกค้าไม่มีหลุด!

เพราะแค่ “ลืมตาม” ก็อาจเสียดีลดี ๆ ไปแบบไม่รู้ตัว

เคยไหม?
ลูกค้าบอกว่าจะตัดสินใจอาทิตย์หน้า แต่พนักงานขายลืมโทรกลับ...
ลูกค้าสนใจจริง แต่ถูกทิ้งไว้เงียบ ๆ จนเปลี่ยนใจไปซื้อจากคู่แข่ง...

ปัญหาเล็ก ๆ แบบนี้เกิดขึ้นในหลายธุรกิจ และสร้างความเสียหายมากกว่าที่คิด แต่ข่าวดีคือ เราสามารถ “ป้องกัน” ได้ ด้วยการมี Workflow ที่ดีให้กับทีมขาย

Workflow คืออะไร?
Workflow คือ “ขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจนและมีระบบ” เช่น
เมื่อมีลูกค้าใหม่เข้ามา → เซลส์รับเรื่อง → โทรคุย → ส่งใบเสนอราคา → นัด Follow Up → ปิดการขาย

ถ้าทุกขั้นตอนถูกบันทึกไว้ในระบบ เช่น myCRM ทีมขายจะไม่พลาดแม้แต่รายละเอียดเล็ก ๆ

1. วางแผนขั้นตอนการขายผ่าน “Activity”
เริ่มจากกำหนดว่าในแต่ละดีล ทีมขายต้องทำอะไรบ้าง เช่น
• เมื่อได้รับ Lead (ผู้สนใจ) → ต้องติดตามผลภายใน 5 วัน
• เมื่อนำส่งใบเสนอราคา → ต้องติดตามภายใน 3 วัน
• เมื่อนัดนำเสนอ → ต้องโทรยืนยันลูกค้าก่อนล่วงหน้า 1 วัน
เมื่อกำหนดวันและเวลาชัดเจน ระบบจะช่วยเตือนให้ทีมไม่พลาด

2.ใช้ระบบแจ้งเตือนล่วงหน้า
ทุก Activity ที่สร้างใน myCRM สามารถตั้งการแจ้งเตือนล่วงหน้าได้ ทำให้พนักงานเตรียมตัวทัน และไม่ลืมติดต่อลูกค้าแม้จะมีหลายดีลในมือ
Tip: ตั้งชื่อกิจกรรมให้เข้าใจง่าย เช่น
แทนที่จะเขียนว่า “ติดต่อลูกค้า” อาจใช้ว่า “โทรแจ้งโปรโมชั่นชุด B” หรือ “นัดเซ็นเอกสาร” เพื่อความชัดเจนในทีม

3. Assign งานให้ทีมอย่างชัดเจน
เลือกผู้รับผิดชอบแต่ละกิจกรรมได้ง่าย ๆ ช่วยให้หัวหน้าทีมเห็นภาพรวมว่าใครดูแลลูกค้ารายใด และติดตามสถานะงานได้แบบเรียลไทม์

4.ติดตามงานทั้งหมดผ่านปฏิทิน (Calendar)
กิจกรรมทั้งหมดที่ถูกบันทึกในระบบ จะถูกแสดงในปฏิทินของ myCRM ช่วยให้คุณมองเห็นว่างานไหนต้องทำวันไหน มีอะไรใกล้ครบกำหนด
และวางแผนงานประจำวันได้ง่ายขึ้น

แค่ใช้ฟีเจอร์ Activity บน myCRM ให้เป็น ก็ช่วยให้ทีมขายทำงานเป็นระบบ ติดตามลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ไม่พลาดทุกโอกาสในการปิดการขาย

ติดต่อเรา
Mobile Phone : 062-3106964
ID Line : @mycrm
Email : sale@getmycrm.com
Website : www.getmycrm.com
Facebook : โปรแกรม CRM ออนไลน์ - myCRM
ทดลองใช้งานโปรแกรม myCRM ฟรี 60 วัน ได้ที่ ➤➤ https://app.getmycrm.com/Member/Register

หน้าแรก

ข่าวสาร

บทความที่น่าสนใจ