062-310-6964
sale@getmycrm.com
Menu
หน้าหลัก
หน้าหลัก
คุณสมบัติ
โซลูชั่นธุรกิจ
iSales - ระบบบริหารงานขาย
iService - ระบบบริหารงานหลังการขาย
iManager - ระบบสำหรับผู้บริหาร
Mobile - ระบบบริหารงานบนมือถือ
การติดตามกิจกรรม
การอนุมัติและการมอบหมายงาน
ราคา
ราคาแพ็กเกจ
บริการเสริม
เงื่อนไขการให้บริการ
วิธีการสั่งซื้อและชำระเงิน
ข่าวสาร
ประกาศ
บทความที่น่าสนใจ
Blog
อบรมสัมมนา
ลูกค้าของเรา
ช่วยเหลือ
คู่มือการใช้งาน
วีดีโอการใช้งาน
คำถามที่พบบ่อย FAQs
ดาวน์โหลด
นโยบายการรักษาข้อมูล
ติดต่อเรา
ติดต่อเรา
เกี่ยวกับเรา
เข้าสู่ระบบ
เข้าสู่ระบบ
หน้าแรก
ข่าวสาร
บทความที่น่าสนใจ
7 จุดอ่อนในงานขายที่อาจทำให้เสียลูกค้า
7 จุดอ่อนในงานขายที่อาจทำให้เสียลูกค้า
ย้อนกลับ
หน้าแรก
ข่าวสาร
บทความที่น่าสนใจ
7 จุดอ่อนในงานขายที่อาจทำให้เสียลูกค้า
7 จุดอ่อนในงานขายที่อาจทำให้เสียลูกค้า
ย้อนกลับ
บทความนี้จะชี้ให้เห็นถึงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการขาย พร้อมคำแนะนำในการแก้ไขเพื่อรักษาลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจของคุณ
1. การขาดความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า
ข้อผิดพลาด:
ทีมขายบางครั้งเน้นขายสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจฟังความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ส่งผลให้ข้อเสนอไม่ตรงจุดและลูกค้ารู้สึกไม่ได้รับการใส่ใจ
วิธีแก้ไข:
• ฝึกอบรมทีมขายให้มีทักษะการฟังเชิงลึก (Active Listening)
• ใช้คำถามเปิดเพื่อสำรวจความต้องการของลูกค้า เช่น “เป้าหมายของคุณในโปรเจกต์นี้คืออะไร?”
• ใช้ CRM เพื่อบันทึกข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและอัปเดตข้อมูลให้ทันสมัย
2. การติดตามลูกค้าที่ไม่สม่ำเสมอ
ข้อผิดพลาด:
ทีมขายบางครั้งอาจลืมติดตามลูกค้าหลังการขาย หรือใช้เวลานานเกินไปในการตอบกลับคำถาม ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สำคัญ
วิธีแก้ไข:
• ใช้ระบบ CRM เพื่อจัดการการติดตามลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• กำหนดระยะเวลาติดตามลูกค้า เช่น การส่งอีเมลติดตามผลภายใน 24 ชั่วโมง
• สร้างปฏิทินติดตามงานเพื่อป้องกันการลืม
3. การนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ซับซ้อนเกินไป
ข้อผิดพลาด:
การใช้คำศัพท์ทางเทคนิคหรือการนำเสนอข้อมูลมากเกินไป อาจทำให้ลูกค้าสับสนและรู้สึกว่าสินค้าหรือบริการไม่เหมาะกับพวกเขา
วิธีแก้ไข:
• นำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่เข้าใจง่าย โดยใช้ตัวอย่างหรือกรณีศึกษา
• สื่อสารประโยชน์ของสินค้าแทนที่จะอธิบายคุณสมบัติทางเทคนิคทั้งหมด
• ใช้ภาพประกอบหรือวิดีโอช่วยในการอธิบาย
4. การเน้นยอดขายมากกว่าการสร้างความสัมพันธ์
ข้อผิดพลาด:
การมุ่งหวังปิดการขายอย่างรวดเร็วโดยไม่คำนึงถึงความสัมพันธ์ระยะยาว อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจสนใจเพียงผลประโยชน์ของตนเอง
วิธีแก้ไข:
• สร้างความไว้วางใจด้วยการให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ แม้ไม่ได้ปิดการขายในทันที
• ใช้กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ เช่น การส่งข้อความหรือของขวัญขอบคุณลูกค้าหลังการขาย
• ให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหาของลูกค้า มากกว่าการผลักดันยอดขาย
5. การขาดการเตรียมตัวก่อนพบลูกค้า
ข้อผิดพลาด:
ทีมขายที่ไม่เตรียมตัวก่อนการประชุมหรือการนำเสนอ อาจทำให้ข้อมูลผิดพลาดและลดความน่าเชื่อถือในสายตาลูกค้า
วิธีแก้ไข:
• ศึกษาข้อมูลลูกค้า เช่น อุตสาหกรรม ความต้องการ และประวัติการติดต่อ ผ่านระบบ CRM
• เตรียมคำตอบสำหรับคำถามที่คาดว่าจะเกิดขึ้น
• ซักซ้อมการนำเสนอและตรวจสอบเครื่องมือที่ใช้ให้พร้อม
6. การนำเสนอสินค้าหรือบริการเกินความเป็นจริง
ข้อผิดพลาด:
ทีมขายที่นำเสนอสินค้าและบริการเกินจริงเพื่อดึงดูดลูกค้า อาจทำให้ลูกค้าผิดหวังเมื่อพบว่าสินค้าไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง
วิธีแก้ไข:
•
ให้ข้อมูลที่เป็นจริงเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
• สื่อสารถึงข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้นอย่างโปร่งใส
• สร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานที่มุ่งเน้นความซื่อสัตย์
7. การเพิกเฉยต่อคำติชมของลูกค้า
ข้อผิดพลาด:
การมองข้ามคำติชมของลูกค้าอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สำคัญและเลือกไปใช้บริการจากคู่แข่ง
วิธีแก้ไข:
• รับฟังคำติชมอย่างจริงใจและแสดงความขอบคุณ
• ใช้ระบบ CRM เพื่อบันทึกและติดตามการแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าร้องเรียน
• แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากคำแนะนำของพวกเขา
myCRM พร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปอีกขั้น
ทดลองใช้งานโปรแกรม myCRM ฟรี 60 วัน ได้ที่ ➤➤
https://app.getmycrm.com/Member/Register
สอบถามข้อมูลและขอคำแนะนำการใช้งาน โทร : 081-359-7685, 062-310-6964 / Email : support@getmycrm.com
Facebook : โปรแกรม CRM ออนไลน์ - myCRM
Line : @mycrm
25
ผู้เข้าชม
เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้ (Cookies) เพื่อให้ท่านได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น
นโยบายคุกกี้
ตั้งค่าคุกกี้
ยอมรับทั้งหมด
×
ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว
คุกกี้พื้นฐานที่จำเป็น
เปิดใช้งานตลอดเวลา
คุกกี้พื้นฐานที่จำเป็น เพื่อช่วยให้การทำงานหลักของเว็บไซต์ใช้งานได้ รวมถึงการเข้าถึงพื้นที่ที่ปลอดภัยต่าง ๆ ของเว็บไซต์ หากไม่มีคุกกี้นี้เว็บไซต์จะไม่สามารถทำงานได้อย่างเหมาะสม และจะใช้งานได้โดยการตั้งค่าเริ่มต้น โดยไม่สามารถปิดการใช้งานได้
คุกกี้ในส่วนวิเคราะห์
คุกกี้ในส่วนวิเคราะห์ จะช่วยให้เว็บไซต์เข้าใจรูปแบบการใช้งานของผู้เข้าชมและจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลและรายงานผลการใช้งานของผู้ใช้งาน
คุกกี้ในส่วนการตลาด
คุกกี้ในส่วนการตลาด ใช้เพื่อติดตามพฤติกรรมผู้เข้าชมเว็บไซต์เพื่อแสดงโฆษณาที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้งานแต่ละรายและเพื่อเพิ่มประสิทธิผลการโฆษณาสำหรับผู้เผยแพร่และผู้โฆษณาสำหรับบุคคลที่สาม
สร้างเว็บไซต์สำเร็จรูปฟรี
By SoGoodWeb.com