การปรับตัวเข้าสู่ Digital Transformation ไม่ใช่เรื่องของเทรนด์ แต่กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่จะกำหนดความอยู่รอดและความสำเร็จของธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจที่ทำการขายแบบดั้งเดิม วันนี้เราจะพาไปทำความเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงนี้คืออะไร พร้อมแชร์ตัวอย่างกรณีศึกษาของธุรกิจที่เปลี่ยนผ่านจากระบบอนาล็อกมาใช้เทคโนโลยีดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คลิกที่หัวข้อเพื่อไปยังเนื้อหา
Digital Transformation คืออะไร?
ทำไมธุรกิจขายแบบดั้งเดิมต้องปรับตัว?
กรณีศึกษาธุรกิจที่เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้สำเร็จ
ขั้นตอนสู่ Digital Transformation สำหรับธุรกิจขาย
Digital Transformation คือกระบวนการปรับเปลี่ยนการทำงานของธุรกิจจากระบบอนาล็อกหรือแบบดั้งเดิม มาใช้เทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน การขาย การจัดการลูกค้า และการตัดสินใจธุรกิจ โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้ธุรกิจแข่งขันได้ดีขึ้นในยุคดิจิทัล
สิ่งเหล่านี้อาจส่งผลให้ธุรกิจเสียโอกาสในการเติบโต ไม่สามารถแข่งขันกับธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะในยุคนี้ การขายไม่ใช่แค่ "ขายได้" แต่ต้อง "ขายได้เร็วขึ้น ตรงใจลูกค้า และต่อยอดความสัมพันธ์ได้ยาวนานขึ้น"
ปัญหาเดิม
ธุรกิจค้าส่งขนาดเล็กใช้การจดออเดอร์จากลูกค้าลงในสมุด หรือบางครั้งต้องโทรไปสอบถามลูกค้าด้วยตัวเอง ทำให้เกิดความผิดพลาดสูง เสียเวลา และติดตามสต็อกสินค้าได้ไม่ดี
การเปลี่ยนแปลง
• ใช้ระบบ CRM (Customer Relationship Management) ในการจัดการข้อมูลลูกค้า ช่วยให้พนักงานขายสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา
• นำ Mobile Application มาใช้ในการจดออเดอร์แทนกระดาษ ช่วยลดข้อผิดพลาด และทำให้การส่งคำสั่งซื้อไปยังคลังสินค้าเป็นไปอย่างอัตโนมัติ
• ใช้ Dashboard วิเคราะห์ข้อมูลยอดขายและพฤติกรรมการสั่งซื้อของลูกค้า
ผลลัพธ์ที่ได้
ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายได้ 25% ในช่วง 6 เดือนแรก ลดเวลาการทำงานของพนักงานขายลง 30% และมีความผิดพลาดในการสั่งซื้อเกือบเป็นศูนย์
ปัญหาเดิม
ฝ่ายขายยังคงใช้การจดข้อมูลลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมโครงการในสมุดบันทึก ทำให้ข้อมูลกระจัดกระจาย ติดตามลูกค้าได้ลำบาก และไม่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้
การเปลี่ยนแปลง:
• นำ ระบบ CRM มาใช้เก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามสถานะของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน
• ใช้ Marketing Automation ทำการส่งอีเมลแจ้งข่าวสารและโปรโมชั่นให้ลูกค้าแบบอัตโนมัติ
• ใช้ Virtual Tour สร้างประสบการณ์การชมโครงการแบบออนไลน์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้น
ผลลัพธ์ที่ได้:
สามารถเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้เร็วขึ้น 40% และเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ได้กว้างขึ้นผ่านช่องทางออนไลน์
สำรวจปัญหาในปัจจุบัน
วิเคราะห์ว่าในกระบวนการทำงานของธุรกิจส่วนไหนที่ยังไม่มีประสิทธิภาพ
ตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน
เช่น ต้องการเพิ่มยอดขาย ลดเวลาในการทำงาน หรือต้องการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าให้แม่นยำขึ้น
เลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม
เริ่มต้นจากเครื่องมือที่ใช้งานง่าย เช่น
• CRM สำหรับจัดการข้อมูลลูกค้า
• Automation Tools สำหรับการทำงานซ้ำ ๆ
• Data Analytics สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ในทีม
การเปลี่ยนแปลงต้องมาพร้อมกับการพัฒนาทักษะของทีมงาน เช่น การใช้เครื่องมือดิจิทัลต่าง ๆ
การทำ Digital Transformation ไม่ใช่เรื่องยากหากเริ่มต้นอย่างถูกวิธี และการเปลี่ยนแปลงนี้จะช่วยให้ธุรกิจขายแบบดั้งเดิมก้าวทันยุคสมัย เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และสร้างโอกาสในการเติบโตที่ยั่งยืน
หากธุรกิจของคุณยังไม่ได้เริ่มต้นเปลี่ยนแปลง วันนี้อาจเป็นเวลาที่เหมาะสมในการวางแผนและเริ่มต้นใช้เทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อให้ธุรกิจของคุณ “รอด” และ “รุ่ง” ไปพร้อมกันในยุคดิจิทัล
myCRM พร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปอีกขั้น
ทดลองใช้งานโปรแกรม myCRM ฟรี 60 วัน ได้ที่ ➤➤ https://app.getmycrm.com/Member/Register
สอบถามข้อมูลและขอคำแนะนำการใช้งาน โทร : 081-359-7685, 062-310-6964 / Email : support@getmycrm.com
Facebook : โปรแกรม CRM ออนไลน์ - myCRM
Line : @mycrm