062-310-6964
sale@getmycrm.com
Menu
หน้าหลัก
หน้าหลัก
คุณสมบัติ
โซลูชั่นธุรกิจ
iSales - ระบบบริหารงานขาย
iService - ระบบบริหารงานหลังการขาย
iManager - ระบบสำหรับผู้บริหาร
Mobile - ระบบบริหารงานบนมือถือ
การติดตามกิจกรรม
การอนุมัติและการมอบหมายงาน
ราคา
ราคาแพ็กเกจ
บริการเสริม
เงื่อนไขการให้บริการ
วิธีการสั่งซื้อและชำระเงิน
ข่าวสาร
ประกาศ
บทความที่น่าสนใจ
Blog
อบรมสัมมนา
ลูกค้าของเรา
ช่วยเหลือ
คู่มือการใช้งาน
วีดีโอการใช้งาน
คำถามที่พบบ่อย FAQs
ดาวน์โหลด
นโยบายการรักษาข้อมูล
ติดต่อเรา
ติดต่อเรา
เกี่ยวกับเรา
เข้าสู่ระบบ
เข้าสู่ระบบ
หน้าแรก
ข่าวสาร
บทความที่น่าสนใจ
Customer Journey คืออะไร? และมีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ
Customer Journey คืออะไร? และมีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ
ย้อนกลับ
หน้าแรก
ข่าวสาร
บทความที่น่าสนใจ
Customer Journey คืออะไร? และมีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ
Customer Journey คืออะไร? และมีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ
ย้อนกลับ
Customer Journey คืออะไร?
Customer Journey คือเส้นทางการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่จุดเริ่มต้นที่ลูกค้ารู้จักแบรนด์หรือสินค้าจนถึงขั้นตอนหลังการซื้อ โดยแสดงถึงการโต้ตอบระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ตามลำดับขั้นตอนที่เกิดขึ้น ซึ่งประกอบด้วยการค้นหาข้อมูล การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ การตัดสินใจซื้อ และการให้บริการหลังการขาย
การทำความเข้าใจ Customer Journey ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนการตลาดและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
โดยเส้นทางของลูกค้าส่วนใหญ่จะแบ่งออกเป็น 5 ขั้นตอนหลักได้แก่
1. Awareness (การรับรู้)
ลูกค้าเริ่มรู้จักและสนใจในแบรนด์หรือสินค้าผ่านโฆษณา การแนะนำ หรือช่องทางออนไลน์อื่นๆ
2. Consideration (การพิจารณา)
ลูกค้าสำรวจข้อมูลเพิ่มเติม เช่น อ่านรีวิว เปรียบเทียบสินค้ากับคู่แข่ง
3. Purchase (การซื้อสินค้า/ใช้บริการ)
ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ
4. Retention (การใช้ซ้ำ)
ธุรกิจรักษาลูกค้าผ่านการบริการหลังการขายหรือการสะสมคะแนน
5. Advocacy (การบอกต่อ)
ลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ โดยอาจแนะนำให้เพื่อนหรือครอบครัวรู้จักแบรนด์
Customer Journey ที่ดีจะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนได้ตรงจุด ลดอุปสรรคในการตัดสินใจซื้อและเพิ่มความพึงพอใจในการใช้บริการ
ติดต่อเรา
Mobile Phone : 062-3106964
ID Line : @mycrm
Email :
sale@getmycrm.com
Website :
www.getmycrm.com
Facebook :
โปรแกรม CRM ออนไลน์ - myCRM
29
ผู้เข้าชม
เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้ (Cookies) เพื่อให้ท่านได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น
นโยบายคุกกี้
ตั้งค่าคุกกี้
ยอมรับทั้งหมด
×
ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว
คุกกี้พื้นฐานที่จำเป็น
เปิดใช้งานตลอดเวลา
คุกกี้พื้นฐานที่จำเป็น เพื่อช่วยให้การทำงานหลักของเว็บไซต์ใช้งานได้ รวมถึงการเข้าถึงพื้นที่ที่ปลอดภัยต่าง ๆ ของเว็บไซต์ หากไม่มีคุกกี้นี้เว็บไซต์จะไม่สามารถทำงานได้อย่างเหมาะสม และจะใช้งานได้โดยการตั้งค่าเริ่มต้น โดยไม่สามารถปิดการใช้งานได้
คุกกี้ในส่วนวิเคราะห์
คุกกี้ในส่วนวิเคราะห์ จะช่วยให้เว็บไซต์เข้าใจรูปแบบการใช้งานของผู้เข้าชมและจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลและรายงานผลการใช้งานของผู้ใช้งาน
คุกกี้ในส่วนการตลาด
คุกกี้ในส่วนการตลาด ใช้เพื่อติดตามพฤติกรรมผู้เข้าชมเว็บไซต์เพื่อแสดงโฆษณาที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้งานแต่ละรายและเพื่อเพิ่มประสิทธิผลการโฆษณาสำหรับผู้เผยแพร่และผู้โฆษณาสำหรับบุคคลที่สาม
สร้างเว็บไซต์สำเร็จรูปฟรี
By SoGoodWeb.com