ในปี 2024 การพัฒนาของเทคโนโลยีดิจิทัลและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ทำให้ธุรกิจต้องปรับตัวและนำแนวโน้มใหม่ ๆ เข้ามาประยุกต์ใช้ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับ เทรนด์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าในปี 2024 ที่ธุรกิจไม่ควรพลาด เพื่อก้าวนำหน้าในการแข่งขันและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า
1. AI และ Automation เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
การนำ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ ระบบอัตโนมัติ (Automation) มาใช้ในการจัดการลูกค้าไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ในปี 2024 เราจะเห็นการนำมาใช้ในรูปแบบที่ล้ำหน้าขึ้น AI จะช่วยในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า คาดการณ์แนวโน้มความต้องการ และเสนอแนะแนวทางการขายที่ตรงกับลูกค้ามากขึ้น เช่น AI Chatbots สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง และยังทำหน้าที่ในการจัดเก็บข้อมูลการสนทนาเพื่อวิเคราะห์และเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
นอกจากนี้ Automation ยังเข้ามาช่วยในการจัดการงานซ้ำๆ เช่น การส่งอีเมลติดตามผล การจัดการข้อมูลลูกค้า และการแจ้งเตือนการนัดหมาย ทำให้ทีมขายและการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสร้างสรรค์มากขึ้น
2. การใช้ CRM แบบเคลื่อนที่ (Mobile CRM)
ด้วยความที่พนักงานขายและการตลาดในปัจจุบันมักไม่ได้ทำงานอยู่แค่ในสำนักงาน การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้จากทุกที่จึงมีความสำคัญมากขึ้น Mobile CRM หรือระบบบริหารลูกค้าที่สามารถเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต จะกลายเป็นเทรนด์หลักในปี 2024 ฟีเจอร์นี้ช่วยให้พนักงานสามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้า ติดตามโอกาสทางการขาย หรือสร้างใบเสนอราคาได้ในขณะอยู่ข้างนอก ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น
3. CRM ผสานกับ Social Media
ในยุคที่ โซเชียลมีเดีย กลายเป็นหนึ่งในช่องทางหลักที่ลูกค้าติดต่อกับแบรนด์ การรวมการทำงานของ CRM เข้ากับโซเชียลมีเดียจะเป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่โดดเด่น ระบบ CRM จะสามารถดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Facebook, Instagram, หรือ Line เพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์และติดตามพฤติกรรมลูกค้าได้อย่างละเอียด ไม่ว่าจะเป็นการตอบคอมเมนต์ การจัดการข้อความ หรือการวิเคราะห์ฟีดแบ็กจากลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น และตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็ว
4. การใช้ข้อมูลเชิงลึก (Data-Driven CRM)
ธุรกิจจะต้องพึ่งพาข้อมูลที่ได้จาก CRM ในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า วางแผนกลยุทธ์การตลาด และคาดการณ์แนวโน้มการขาย การใช้ Big Data และ Machine Learning จะช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูลมีความแม่นยำมากขึ้น ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันเวลา
5. CRM ที่เน้นความยั่งยืน (Sustainable CRM)
ธุรกิจจะต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับความต้องการเหล่านี้ เพื่อส่งเสริมความยั่งยืน เช่น การจัดการข้อมูลลูกค้าเพื่อลดการใช้กระดาษ การติดตามลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลเพื่อลดการเดินทาง หรือการนำข้อมูลลูกค้ามาวางแผนกลยุทธ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
ปี 2024 จะเป็นปีที่ CRM ก้าวไปอีกขั้น ด้วยการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI Automation และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เพื่อปรับปรุงการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจที่สามารถนำเทรนด์เหล่านี้มาใช้ได้อย่างเหมาะสมจะไม่เพียงแต่สามารถรักษาลูกค้าเดิมได้ แต่ยังสามารถขยายฐานลูกค้าใหม่ ๆ และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอีกด้วย
myCRM พร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปอีกขั้น
ทดลองใช้งานโปรแกรม myCRM ฟรี 60 วัน ได้ที่ ➤➤ https://app.getmycrm.com/Member/Register
สอบถามข้อมูลและขอคำแนะนำการใช้งาน โทร : 081-359-7685, 062-310-6964 / Email : support@getmycrm.com
