Customer Service คืออะไร? ทำไมจึงสำคัญ

Customer Service (การบริการลูกค้า) คือ การให้บริการและการสนับสนุนลูกค้าในระหว่างและหลังจากที่ลูกค้าได้ซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยที่ลูกค้าอาจมี

การบริการลูกค้ามีความสำคัญอย่างมากต่อธุรกิจ เพราะการให้บริการที่ดีจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจกับลูกค้า และสามารถส่งเสริมให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนอื่นๆ มาใช้บริการของธุรกิจได้

หน้าที่ของ Customer Service 

1. ตอบคำถามหรือข้อสงสัย เมื่อลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ การตอบคำถามอย่างรวดเร็วและชัดเจนจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า
2. แก้ไขปัญหา เมื่อสินค้าหรือบริการมีปัญหา การช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ
3. ให้คำแนะนำ แนะนำเกี่ยวกับการใช้งานสินค้า หรือการเลือกซื้อสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า
4. ติดตามหลังการขาย การติดต่อกับลูกค้าเพื่อสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจหลังจากที่ได้ใช้สินค้า หรือบริการไปแล้ว

ทักษะที่ Customer Service ควรมีเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

1. การสื่อสารที่ดี ทักษะการสื่อสารที่ชัดเจนและสุภาพสำคัญมากสำหรับการทำงานใน Customer Service ทั้งการฟังและการพูด สามารถอธิบายสิ่งต่างๆ ได้อย่างเข้าใจง่ายและฟังความต้องการของลูกค้าอย่างตั้งใจ

2. การแก้ไขปัญหา Customer Service สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

3. ความอดทนและความเข้าใจ อดทนในการรับฟังและช่วยเหลือลูกค้าที่อาจอยู่ในสภาวะเครียดหรือไม่พอใจ และความเข้าใจถึงความรู้สึกของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

4. การจัดการเวลา สามารถจัดการและใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ทำให้ลูกค้ารายอื่นๆ ต้องรอนาน

5. ความละเอียดรอบคอบ การให้ความสำคัญกับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ให้แก่ลูกค้าถูกต้องและครบถ้วน

6. ความรู้ในสินค้าหรือบริการ มีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ธุรกิจนำเสนอ เพื่อที่จะสามารถตอบคำถามและให้คำแนะนำที่ถูกต้องแก่ลูกค้า

7. การควบคุมอารมณ์ ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด สามารถควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ ไม่ให้แสดงความโกรธหรือหงุดหงิดออกมา ซึ่งจะช่วยให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างราบรื่น

8. ทักษะในการใช้งานเทคโนโลยี การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ CRM หรือเครื่องมืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานบริการลูกค้าได้อย่างคล่องแคล่ว

9. การทำงานเป็นทีม Customer Service สามารถทำงานร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด

10. การมีใจบริการ ทักษะนี้รวมถึงความมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของงาน Customer Service