Customer Loyalty หรือความภักดีของลูกค้า คือความเต็มใจของลูกค้าที่จะซื้อสินค้าหรือบริการจากบริษัทหรือแบรนด์เดียวซ้ำ ๆ อย่างต่อเนื่อง แทนที่จะไปซื้อสินค้าหรือบริการจากคู่แข่ง ความภักดีของลูกค้ามักถูกวัดจากความถี่ในการซื้อซ้ำ
