4E หมายถึง "Experience" (ประสบการณ์), "Exchange" (การแลกเปลี่ยน), "Evangelism" (การเผยแพร่), และ "Everyplace" (ทุกที่). การใช้แนวคิด 4E ในการตลาดยุคใหม่นำมาเน้นไปที่ประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่เป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น โดยไม่ได้เน้นไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยตรงเท่ากับ 4P ซึ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ (Product), ราคา (Price), สถานที่ (Place), และการโปรโมทชั่น (Promotion).
ดังนั้น การเปลี่ยนจาก 4P สู่แนวคิด 4E ในการตลาดยุคใหม่ จะเน้นไปที่:
ประสบการณ์ (Experience): การสร้างประสบการณ์ที่ดีและน่าจดจำให้กับลูกค้า ไม่เพียงแค่เน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการเอง แต่ยังเน้นไปที่ประสบการณ์ที่ผู้บริโภคได้รับจากการใช้งานหรือการสัมผัสกับแบรนด์
การแลกเปลี่ยน (Exchange): การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ และการสร้างความเชื่อมั่นในการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการ
การเผยแพร่ (Evangelism): การสร้างความกระจ่างนำของแบรนด์ โดยให้ลูกค้าที่พอใจกลายเป็นผู้สนับสนุนและเผยแพร่ต่อไป
ทุกที่ (Everyplace): การสร้างการมองเห็นแบบองค์รวมของแบรนด์ ไม่เพียงแค่ในที่เฉพาะที่ แต่ยังทั่วไปและที่เกิดการสื่อสารกับลูกค้าทุกที่
ด้วยแนวคิด 4E นี้ บริษัทและแบรนด์จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแรงกับลูกค้า การสร้างประสบการณ์ที่ดีและความสุขในการซื้อสินค้าหรือบริการ และการสร้างความเชื่อมั่นและการเผยแพร่จากผู้บริโภคในระดับทั่วไป
