การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของกลุ่มคน โดยเฉพาะกลุ่มชาวเจน Z (Generation Z) ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่เกิดในช่วงปี 1997 ถึงปี 2012 มีผลกระทบต่อธุรกิจค้าปลีกอย่างมาก ซึ่งต้องปรับตัวและประทับใจเพื่อรักษาความเข้ากันได้กับกลุ่มนี้
เจน Z มักมีลักษณะที่ต่างจากกลุ่มอื่นๆ อย่างเชื่องช้า ชอบใช้เทคโนโลยี มีความคิดสร้างสรรค์ มีความสนใจในความยืดหยุ่นและความสะดวกสบาย ซึ่งธุรกิจค้าปลีกจึงต้องปรับตัวให้เข้ากับลักษณะนี้ เช่น:
การใช้เทคโนโลยี: สร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจและสะดวกสบายโดยการใช้เทคโนโลยีในการซื้อขาย เช่น การพัฒนาแอปพลิเคชันสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ หรือระบบชำระเงินอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชัน
การสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจ: การจัดโปรโมชั่นหรือกิจกรรมที่เน้นการสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจและเป็นที่จดจำ เช่น การจัดงานอีเวนท์หรือการแสดงสินค้าที่มีความสนุกสนานและแปลกใหม่
การให้บริการที่ยืดหยุ่น: ธุรกิจค้าปลีกควรมีการให้บริการที่ยืดหยุ่นในการจัดส่งสินค้าหรือการคืนสินค้า เพื่อให้เข้ากับรูปแบบการช้อปปิ้งของเจน Z ที่มักมีการซื้อขายออนไลน์มากขึ้น
การสร้างความสร้างสรรค์: สร้างสินค้าหรือบริการที่มีความสร้างสรรค์และเข้ากับไลฟ์สไตล์ของเจน Z เช่น การเสนอสินค้าที่มีการออกแบบที่เกี่ยวข้องกับความสนใจหรือความชื่นชอบของกลุ่มนี้
การปรับตัวเพื่อตอบสนองความต้องการและพฤติกรรมของเจน Z จะช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกเพิ่มโอกาสในการเติบโตและคงทนในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้ในที่สุด
