การทำ Customer Relationship Management (CRM) ยังคงสำคัญอยู่ในช่วง COVID-19 และอาจถือว่ามีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในช่วงนี้ด้วยเหตุผลต่างๆ ดังนี้:
การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า: ในช่วงวิกฤตโควิด-19, การรักษาความสัมพันธ์และการสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างมาก เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่ง CRM ช่วยในการจัดการข้อมูลลูกค้าและการติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ
การทำงานระยะไกลและการขายออนไลน์: การทำงานระยะไกลและการขายออนไลน์เพิ่มขึ้นในช่วง COVID-19 ทำให้การติดต่อและการบริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้น ซึ่ง CRM ช่วยในการติดตามและการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล
การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า: การเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากในช่วงวิกฤตโควิด-19 เพื่อปรับตัวและตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้อย่างถูกต้อง ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่เก็บรวบรวมได้จากระบบ CRM จะช่วยให้ธุรกิจมีมุมมองทางธุรกิจที่เป็นรายละเอียด
การจัดการทรัพยากรลูกค้า: การทำ CRM ช่วยในการจัดการทรัพยากรลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยช่วยในการวางแผนกลยุทธ์การติดต่อลูกค้า, การสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า, และการดูแลลูกค้าที่ดี
ดังนั้น, การทำ CRM ยังคงมีความสำคัญอย่างมากในช่วง COVID-19 โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจต้องปรับตัวและประสบความสำเร็จในสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและทันท่วงที
