สำหรับธุรกิจในยุคใหม่ที่ต้องการใช้ CRM ในการเพิ่มประสิทธิภาพและเติบโตอย่างยั่งยืน มีเทรนด์บางอย่างที่ควรให้ความสนใจดังนี้:
CRM ในรูปแบบคลาวด์ (Cloud CRM): เทรนด์นี้เน้นการใช้ระบบ CRM ที่มีอยู่บนคลาวด์ (Cloud) เพื่อความสะดวกและความยืดหยุ่นในการเข้าถึงข้อมูล รวมถึงค่าใช้จ่ายที่น้อยกว่าในการดำเนินการเป็นระบบบนคลาวด์ เรียกได้ว่าเป็นเทรนด์ที่มีความนิยมอย่างสูงในยุคปัจจุบัน
CRM ที่มุ่งเน้นประสิทธิภาพของข้อมูล (Data-driven CRM): เทรนด์นี้เน้นการใช้ข้อมูลในการตัดสินใจและกำหนดกลยุทธ์ รวมถึงการนำเสนอเครื่องมือและวิธีการในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อช่วยในการปรับปรุงบริการและการติดต่อลูกค้า
CRM ที่มีการใช้งานแบบอัตโนมัติ (Automation CRM): เทรนด์นี้เน้นการใช้งานเครื่องมืออัตโนมัติในการจัดการข้อมูลลูกค้า รวมถึงการใช้งานบอต (bots) และการปรับใช้กระบวนการทำงานในการติดต่อลูกค้าที่มีการทำงานอัตโนมัติ เพื่อลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ
CRM ที่มุ่งเน้นประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience-focused CRM): เทรนด์นี้เน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า โดยการใช้ CRM ในการติดตามและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างทันท่วงที
CRM ที่มุ่งเน้นการเชื่อมโยงกับช่องทางการตลาดอื่นๆ (Integrated CRM): เทรนด์นี้เน้นการเชื่อมโยงระบบ CRM กับช่องทางการตลาดอื่นๆ เช่น สื่อสังคม, อีเมล, และแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อให้สามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างครอบคลุม
การนำเสนอและใช้เทรนด์ดังกล่าวในธุรกิจ CRM ในยุคใหม่ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างทันสมัยและมีประสิทธิภาพอย่างมากขึ้นในสภาพแวดล้อมธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
