รู้หรือไม่ว่า อีเมล์การตลาดที่แบรนด์และธุรกิจมักจะส่งหาลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายอยู่บ่อยๆ บางทีก็สร้างความรำคาญใจมากกว่าทำให้ประทับใจ หากดีลนั้นๆ ไม่ได้รู้สึกพิเศษหรือตรงใจพวกเขาจริงๆ
แต่หากอีเมล์การตลาดถูกส่งไปยังผู้บริโภคด้วยวิธีใหม่ และสร้างสรรค์มากกว่าเดิม อย่างเช่น “อีเมล์การตลาดในรูปแบบวิดีโอ” (Video-based Email) สามารถช่วยให้อารมณ์ในเชิงลบต่อแบรนด์ลดลงได้ อีกทั้งยังมีโอกาสที่ผู้บริโภคจะดูคอนเทนต์เราจนจบ และเข้าใจสิ่งที่จะสื่อสารถึงพวกเขา
สมมุติฐานที่เล่ามานั้นมีผลการศึกษาทางวิทยาศาสตร์อ้างอิงว่าเป็นไปได้สูง โดย ดร.Carmen Simon นักประสาทวิทยาและหัวหน้าเจ้าหน้าที่วิทยาศาสตร์ของ Corporate Visions บริษัทที่ให้บริการโปรแกรมการฝึกอบรมด้านการตลาดและการขายที่สนับสนุนมาจากวิทยาศาสตร์
ขณะเดียวกัน อีเมล์การตลาดที่เป็นตัวอักษร (Text-based Email) ยิ่งมีปริมาณมากและมีความถี่มากเท่าไหร่ ยิ่งสร้างความกังวล รำคาญใจมากเท่านั้น อีกทั้งมีสิ่งหนึ่งที่ทำให้ประหลาดใจจากที่เห็นผลการศึกษา พบว่า ผู้คนบางส่วนจะรู้สึกหงุดหงิด ไม่พอใจ (unpleasant) ทันทีที่เห็น ‘ข้อความขาเข้า’ (inbox) ทั้งๆ ที่ยังไม่ได้เปิดอีเมล์ฉบับนั้นดู ถือว่าเป็นฝันร้ายของธุรกิจที่ผู้บริโภคมีความรู้สึกแบบนี้ลึกๆ
ในคำอธิบายทางวิทยศาสตร์แบบเข้าใจง่ายๆ ก็คือ เวลาที่ตามองเห็น และหูเราได้ยินเสียง จะกระตุ้นให้เกิดความอยากรู้อยากเห็นมากกว่า และเกิดความสนใจมากกว่าที่เราอ่านเอง (แบบตัวอักษร) เหตุผลก็เพราะว่า ระบบสมองต้องประมวลผลนานกว่า ในการตีความหมาย จินตนาการตามที่อ่าน เป็นต้น
ดร.Simon พูดว่า ประสาทสัมผัสที่ทำงานพร้อมกันในระหว่างที่เราเสพคอนเทนต์นั้นๆ จะทำให้เรารู้สึกผ่อนคลายกว่า เพราะสภาวะจิตใจที่เป็นกลางทำให้ไม่มีอารมณ์เชิงลบเกิดขึ้น
เราคงไม่ต้องอธิบายลงรายละเอียดว่า ในระหว่างการทดสอบพวกเขาทำอย่างไร เพราะส่วนใหญ่มันเกี่ยวกับคลื่นสมองและความจำ ซึ่งโดยรวมๆ แล้วการดูคอนเทนต์แบบวิดีโอทำให้เราเห็นข้อมูล ข้อความที่จะสื่อสารชัดเจนขึ้น ไม่ต้องตีความ และมีดนตรีเสียงเพลงในการให้สมองเข้าใจว่า คอนเทนต์นี้เราควรต้องรู้สึกอย่างไร ซึ่งเราไม่จำเป็นต้องมานั่งตีความซ้ำ และนั่นคือการทำให้ผู้บริโภครู้สึกผ่อนคลายเวลาที่พวกเขาเห็นอีเมล์ของเรา
โดยตัวแปรที่ทีมของ ดร.Simon วิเคราะห์จากอุปกรณ์ในการทำการทดลอง เพราะสรุปสมมุติฐานนี้ ก็คือ
ทั้งนี้ อยากจะเสริมด้วยข้อมูลอื่นจากการทดลองในครั้งนี้ และคิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจหรือแบรนด์ในการปรับปรุงอีเมล์การตลาดได้ต่อไป
หากดูจากข้อมูลทั้งหมดจากการวิเคราะห์ของทีม ดร.Simon เห็นได้ชัดว่า การทำการตลาดทางอีเมล์ในรูปแบบวิดีโอ น่าจะสร้างประโยชน์กับการเติบโตของธุรกิจได้ ดังนั้นในยุคนี้ creativity ถือว่าสำคัญมาก และแทรกซึมอยู่ในเกือบทุกๆ กระบวนการพัฒนาของธุรกิจในปัจจุบัน
ที่มา : https://www.marketingoops.com/
