ทุกวันนี้ มีธุรกิจใหม่ ๆ เกิดขึ้นมากมายรายวัน แต่จำนวนลูกค้ากลับมีเท่าเดิม แต่ละแบรนด์ แต่ละองค์กรต่างก็ต้องงัดกลยุทธ์ทางการตลาดมาใช้ในการสร้างฐานลูกค้าใหม่ๆ หมดค่าใช้จ่ายกับการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ไปเป็นจำนวนมหาศาล ทั้งที่จริงๆแล้วการรักษาฐานลูกค้าเก่าให้มีความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการก็มีความจำเป็นไม่แพ้กัน ดังนั้น ระบบ CRM จึงถูกคิดค้นขึ้นมาเพื่อใช้บริหารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าและยังช่วยในการเพิ่มฐานลูกค้าใหม่โดยใช้เทคโนโลยีและบุคลากรให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า นำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty)
ระบบ CRM สามารถเก็บบันทึกข้อมูลแบบ 360º ไม่ว่าจะเป็น ข้อมูลส่วนตัว พฤติกรรมและการใช้จ่ายของลูกค้า ประเมินแนวโน้มความต้องการโดยอ้างอิงจากประวัติการซื้อสินค้าที่ผ่านมา ฯลฯ แล้วจึงนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์ เพื่อการพัฒนา หรือคิดค้นสินค้าและบริการใหม่ๆ รวมไปถึงนโยบายด้านการจัดการ และยังช่วยอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าในการติดต่อกับองค์กรในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ อีเมล หรือโซเชียลมีเดียต่าง ๆ
Salesforce ประกอบด้วย Solution บนคลาวด์ที่หลากหลาย ช่วยตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจในหลายด้าน
ค้นหา ปิดการขาย และรักษาลูกค้าด้วย Sales Cloud
ที่มา : https://beryl8.com
