ระบบ CRM ประกอบด้วยอะไรบ้าง
เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการลูกค้าและความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่างที่ช่วยให้รวบรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและสามารถใช้ข้อมูลนั้นในการวิเคราะห์และการตัดสินใจในการปฏิบัติการต่างๆ ต่อไปนี้คือองค์ประกอบหลักของระบบ CRM:
1.ฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database)
ฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) เป็นระบบที่ใช้ในการเก็บข้อมูลของลูกค้าที่สำคัญต่อธุรกิจ โดยมักจะรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทุกคนหรือบริษัทที่มีการซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจนั้นๆ ข้อมูลในฐานข้อมูลลูกค้าสามารถประกอบไปด้วยข้อมูลต่างๆ
2.การจัดการกิจกรรมลูกค้า (Customer Activity Management)
การจัดการกิจกรรมลูกค้า (Customer Activity Management) เป็นกระบวนการที่ใช้ในการติดตามและบริหารจัดการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยมุ่งเน้นไปที่การเข้าสู่ติดต่อและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดระยะเวลาที่เหมาะสม
3.การจัดการกิจกรรมการขาย (Sales Activity Management)
การจัดการกิจกรรมการขาย (Sales Activity Management) เป็นกระบวนการที่ใช้ในการวางแผนและบริหารจัดการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าหรือบริการ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีตามเป้าหมายและยอดขายขององค์กร โดยมุ่งเน้นไปที่การวางแผน, การติดตาม, และการจัดการกับกิจกรรมการขายให้มีประสิทธิภาพ
4.การจัดการกิจกรรมการตลาด (Marketing Activity Management)
การจัดการกิจกรรมการตลาด (Marketing Activity Management) เป็นกระบวนการที่ใช้ในการวางแผน ดำเนิน และประเมินกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดเพื่อสร้างความรู้ ความสนใจ และการขายสินค้าหรือบริการ โดยมุ่งเน้นให้กับกิจกรรมที่เป็นไปตามเป้าหมายและยังสอดคล้องกับยุทธศาสตร์การตลาดขององค์กรด้วย
5.การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer Data Analysis)
การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer Data Analysis) เป็นกระบวนการที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมและแนวโน้มของลูกค้า เพื่อให้เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งและรายละเอียด โดยมุ่งเน้นการใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่มีข้อคิดและกำลังขึ้นที่ดีขึ้น
6.การจัดการติดต่อลูกค้า (Customer Contact Management)
การจัดการติดต่อลูกค้า (Customer Contact Management) เป็นกระบวนการที่ใช้ในการบริหารจัดการและบันทึกข้อมูลการติดต่อระหว่างลูกค้ากับองค์กร โดยมุ่งเน้นการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การจัดการติดต่อลูกค้ามีความสำคัญอย่างมากในการสร้างประสบการณ์ที่ดีและความพึงพอใจให้กับลูกค้า และสนับสนุนในการเพิ่มยอดขาย
7.การจัดการสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management)
การจัดการสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) เป็นกระบวนการที่ใช้ในการบริหารจัดการความสัมพันธ์และการติดต่อกับลูกค้าขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในการทำธุรกิจ โดย CRM มุ่งเน้นการเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อให้เกิดการเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อนำไปสู่การดำเนินการต่างๆ ที่สามารถสร้างความพึงพอใจและความสุขของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
6.การจัดการติดต่อลูกค้า (Customer Contact Management)
การจัดการติดต่อลูกค้า (Customer Contact Management) เป็นกระบวนการที่ใช้ในการบริหารจัดการและบันทึกข้อมูลการติดต่อระหว่างลูกค้ากับองค์กร โดยมุ่งเน้นการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การจัดการติดต่อลูกค้ามีความสำคัญอย่างมากในการสร้างประสบการณ์ที่ดีและความพึงพอใจให้กับลูกค้า และสนับสนุนในการเพิ่มยอดขาย
7.การจัดการสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management)
การจัดการสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) เป็นกระบวนการที่ใช้ในการบริหารจัดการความสัมพันธ์และการติดต่อกับลูกค้าขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในการทำธุรกิจ โดย CRM มุ่งเน้นการเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อให้เกิดการเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อนำไปสู่การดำเนินการต่างๆ ที่สามารถสร้างความพึงพอใจและความสุขของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
