CRM ช่วยทำการตลาดให้ลูกค้าประทับใจในธุรกิจ

การที่ธุรกิจหรือบริษัทใด ๆ จะประสบความสำเร็จได้ นอกจากไอเดียที่โดดเด่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการตลาดอันยอดเยี่ยมแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กันและขาดไม่ได้เลยก็คือ ‘ความพึงพอใจของลูกค้า’ เพราะถ้าหากว่าสินค้าและบริการของเราเป็นเลิศในทุกๆ ทาง แต่กลับไม่สามารถซื้อใจใครได้ สินค้าของเราก็คงจะเปล่าประโยชน์ไม่ต่างอะไรกับใช้โทรศัพท์มือถือราคาแพงเป็นที่ทับกระดาษ ดังนั้น เพื่อให้สินค้าและบริการของเราสามารถเอาชนะใจผู้บริโภคในท้องตลาดได้ ก็จะต้องอาศัย ‘ข้อมูล’ ที่จำเป็นในการหยิบมาวิเคราะห์เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งโชคดีที่ทุกวันนี้เหล่าผู้ประกอบการมีทางเลือกมากขึ้นในการที่จะเข้าถึงข้อมูลความต้องการของลูกค้า ด้วยโปรแกรมบริหารงานขายอย่าง CRM หรือชื่อเต็มว่า Customer Relationship Management  ที่จะมาช่วยเติมเต็มในช่องโหว่ของธุรกิจของคุณและความต้องการของลูกค้าไปพร้อมๆ กัน

โปรแกรมบริหารงานขายอย่าง CRM ช่วยทำการตลาดให้ลูกค้าประทับใจในธุรกิจ

การที่มีโปรแกรมบริหารงานขายอย่าง CRM มาช่วยให้เรารู้ว่ากลุ่มลูกค้าของเราสนใจหรือรู้สึกอย่างไรต่อสินค้า มาช่วยจัดในเรื่องการวางแผนการตลาดนั้นจะช่วยให้สินค้าของเรานั้นเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจ หรืออาจสนใจได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งตรงส่วนนี้ก็จะช่วยให้มีฐานลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นได้ แม้ว่าโปรแกรมบริหารงานขายอย่าง CRM จะเป็นเครื่องมือที่เน้นไปที่ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด แต่สำหรับส่วนงานบริการเองก็ได้ประโยชน์จากระบบนี้อย่างเห็นได้ชัด เพราะมีการศึกษาและรวบรวมพฤติกรรมที่ลูกค้ามีต่อสินค้า รวมไปถึงความต้องการของลูกค้าจึงช่วยให้สามารถวางแผนงานให้ลูกค้าประทับใจ และกลับมาใช้บริการซ้ำได้

แต่การทำให้ลูกค้าพึงพอใจนั้นก็ยังไม่ใช่ทั้งหมดที่จะช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดตลอดไป เพราะแม้ว่าลูกค้าจะพึงพอใจกับตัวสินค้าหรือบริการของเราแล้ว แต่สิ่งสำคัญก็คือการสร้างฐานลูกค้าระยะยาว หรือที่เรียกกันว่าระบบ Royalty ที่แสดงให้เห็นว่าลูกค้าพึงพอใจกับสินค้าและบริการในชนิดที่ว่าจะซื้อสินค้าและรับบริการจากธุรกิจของเราไปเรื่อยๆ ซึ่งโปรแกรมบริหารงานขายอย่าง CRM นอกจากจะช่วยให้ลูกค้าได้พึงพอใจแล้ว ยังสามารถเพิ่ม Royalty จากลูกค้าให้กับบริษัทได้อีก ด้วยลักษณะการทำงานที่นอกจากจะสามารถประเมินและวิเคราะห์ถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริงได้แล้ว ยังสามารถเสนอขายสินค้าและบริการตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ไม่ว่าการทำการตลาดด้วยโปรแกรมบริหารงานขายอย่าง CRM จึงทำให้ธุรกิจของเราสามารถก้าวไกลและต่อยอดไปได้เรื่อยๆ อย่างไม่มีหยุดยั้งนั่นเอง

ตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าโปรแกรมบริหารงานขาย CRM ช่วยให้ธุรกิจเดินหน้าต่อไปอย่างเห็นได้ชัด ก็คือร้านขายเครื่องดื่มประเภทชาและกาแฟชื่อดังอย่างบริษัท Starbucks ที่นำการทำ CRM มาช่วยเดินเกมทางการตลาดและเสริมสร้างฐานลูกค้า จนปัจจุบัน Starbucks กลายมาเป็นร้านกาแฟที่เป็นที่โจษจันไปทั่วทั้งโลก แม้แต่ในประเทศไทยเอง ผู้คนส่วนมากก็นิยมชมชอบร้านกาแฟ Starbucks ซึ่งแม้ว่าจะเป็นร้านกาแฟที่มีราคาค่อนข้างสูง แต่ก็แลกมากับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและการบริการ

ต้องทำอย่างไรจึงจะสามารถเริ่มต้นการทำ CRM ได้บ้าง

คุณเองก็สามารถเริ่มต้นการทำ CRM ได้ หากเรียนรู้และเข้าใจกระบวนการเกี่ยวกับ CRM มากพอ แต่หากต้องการความสะดวกสบายในการทำการตลาด การเลือกใช้โปรแกรมบริหารงานขาย CRM แบบสำเร็จรูปก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ไม่ควรมองข้าม ด้วยโปรแกรมบริหารงานขายอย่าง GetmyCRM ที่เอื้อให้คุณสามารถเก็บข้อมูลต่าง ๆ เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าของคุณได้ง่ายๆ เพียงแค่ปลายนิ้ว นอกจากนี้ยังสามารถออกแบบโปรแกรมได้ด้วยตัวเอง ด้วยการเลือกออพชั่นที่เหมาะกับธุรกิจของคุณในราคาย่อมเยาว์



ที่มา: ismartsales