วิธีทำให้ฝ่ายการตลาดช่วยฝ่ายขายทำเงินเข้ากระเป๋าได้มากขึ้น
ผมจึงมีวิธีช่วยให้พวกเขาทั้งสองทีมทำงานสอดประสานกันได้อย่างลงตัว ซึ่งหน้าที่นี้คือหน้าที่ของผู้บริหารเช่นคุณที่จะต้องสั่งการและกำหนดบทบาทสำคัญของฝ่ายการตลาดแบบองค์กรเพื่อทำเงินให้กับฝ่ายขายได้อย่างสมบูรณ์ยิ่งขึ้น ดังนี้เลยครับ
1. ช่วยทีมขายหาลีดแบบ "Inbound Marketing"
ถ้าใครคลุกคลีอยู่กับวงการออนไลน์คงไม่มีใครไม่รู้จักคำว่า "การตลาดแบบดึงดูด" (Inbound Marketing) ซึ่งพูดง่ายๆ ก็คือการใช้เครื่องมือทางด้านการตลาดในการทำให้ลูกค้าเป็นฝ่ายสนใจและเข้ามาติดต่อสินค้ากับบริการของคุณโดยที่ทีมขายไม่ต้องออกแรงไปเคาะประตูลูกค้าทีละราย เครื่องมือยอดฮิตในยุคนี้แทบทั้งหมดจะเป็นแบบออนไลน์ เช่น Google Adwords, SEM, SEO, ยิงแอดโฆษณาบนเฟซบุ้คหรือลิงก์อิน เป็นต้น ตัวอย่างง่ายๆ เช่น บริษัทคุณรับติดตั้งแอร์ ทีมการตลาดจึงทำหรือจ้างบริษัทเข้ามาทำ Google Adwords เพื่อให้เวลามีลูกค้าสนใจติดตั้งระบบแอร์ใหม่ พวกเขาจะค้นในกูเกิ้ลและเจอเว็บไซต์คุณเป็นคนแรก จากนั้นก็ติดต่อมานั่นเอง
2. ช่วยทีมขายวิเคราะห์ลูกค้าด้วยระบบ CRM
ระบบ CRM ที่ดีไม่ได้หมายความว่าทีมขายจะต้องเป็นผู้ใช้เพื่อความสะดวกสบายและติดตามสถานะการขายของลูกค้าแต่ละรายเท่านั้น การใช้ CRM จะสมบูรณ์แบบแทบจะ 100% ก็ต่อเมื่อฝ่ายการตลาดได้เข้ามามีส่วนร่วมในการใช้งานร่วมกับทีมขายด้วย ฝ่ายการตลาดจะต้องเป็นผู้วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแต่ละรายเพื่อกำหนดแผนการขายเพิ่มหรือ "ทำแคมเปญ" เช่น โปรโมชั่นใหม่ สินค้าและบริการใหม่ เป็นต้น ซึ่งวิเคราะห์ข้อมูลสถานะของลูกค้าทุกราย เช่น ลูกค้าชั้นดีที่มียอดสั่งซื้อสม่ำเสมอหรือสนใจสินค้าบางรายการเป็นพิเศษ ฝ่ายการตลาดจึงจัดแคมเปญโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้าชั้นดีเหล่านั้น โดยการให้ทีมขายเอาไปขายได้ง่ายขึ้นอีกด้วย
3. เป็นเจ้าภาพในการจัดงานสัมมนาทางธุรกิจ
นี่คือการตลาดที่ได้ผลมากๆ สำหรับธุรกิจแบบ B2B ซึ่งทีมขายคงไม่มีเวลามานั่งจัดอะไรแบบนี้ ฝ่ายการตลาดจะต้องเป็นเจ้าภาพและรับงานโครงการนี้เพราะถือว่าเป็นหน้าเป็นตาของบริษัทเลยก็ว่าได้ การจัดงานสัมมนาจะต้องคำนึงถึง "แขกที่ถูกรับเชิญ" เป็นหลัก ซึ่งรวมทั้งลูกค้าปัจจุบันและการประชาสัมพันธ์ให้กับลูกค้าที่ "ไม่เคยซื้อขายกับคุณมาก่อน" เพื่อให้พวกเขาสนใจและมาร่วมงานของคุณ งานที่ดีจะเริ่มตั้งแต่ สถานที่ เนื้องาน วิทยากร ระยะเวลา ไฮไลท์ของงาน บิสซิเนส โชว์เคส ไฮไลท์ของงาน และการประชาสัมพันธ์ที่สามารถมอบให้ทีมขายเป็นผู้เชิญหรือการทำโฆษณาออนไลน์ประกาศให้กลุ่มเป้าหมายเข้าร่วมงาน เรื่องนี้ฝ่ายการตลาดจะต้องเป็นผู้ลงมือทำเพื่อช่วยให้ฝ่ายขายมีลีดลูกค้าใหม่ๆ จากการจัดงานเพียงแค่ครั้งเดียว
นี่คือหน้าที่หลักๆ ที่ผู้บริหารจะต้องกำหนดให้ฝ่ายการตลาดขององค์กรเป็นผู้ช่วยเหลือทีมขายครับ
ที่มา: sales100million
